第一章电子商务概述教学目标重点电子商务的定义及分类难点传统商务与电子商务的区别与联系电子商务交易标准什么是电子商务?例1：校园信息管理系统例2：超市信息管理系统例3：啤酒与尿布生活中的电子商务——网上购物生活中的电子商务——网上旅游服务生活中的电子商务——网上支付生活中的电子商务——网上调研商务活动“电子技术”主要包括网络技术（Intranet、Extranet、Internet和各种专用网）；Web技术（Web浏览器技术和Web服务器技术、）；数据库技术及其他多种IT技术等。“商务活动”包括提供和获取有形商品或无形服务过程中涉及到的一切业务流程。如：交换供求信息（发布/获取信息）、达成买卖意向（签意向书或合同）、销售（付款和付货）、售后服务等。技术公式：E-business=Web+IT+Business一、电子商务的定义1.世界电子商务会议关于电子商务的概念商业角度----实现整个贸易活动电子化技术层面----多技术的集合体2.联合国国际贸易法委员会的表述利用信息技术的商务活动3.OECD关于电子商务概念的理解电子商务是发生在开放网络上的包含企业（B2B）、企业和消费者之间(B2C)的商业交易电子商务：即把现代电子技术应用于各种商务活动中的新型商务形态。从应用的技术和应用范围看，有广义和狭义之分。广义的电子商务概念：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。狭义的电子商务概念：是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。例如：电子广告，电子交易，电子合同等。以下行为属于电子商务的是()大同公司通过Internet卖CD。小王网上购买了新东方的学习卡在线学英语。赵先生通过互联网查看股市行情并买进了一些股票。工商银行与农业银行之间通过EFT(电子资金转帐)系统转账。以下行为属于电子商务的是()王先生在Internet上看到悍马车降价的消息后，就到附近的4S店里去试车并购买了一辆。张同学在网上商场购买了MP3格式的英文学习资料，网上支付后，把它下载到自己的硬盘上。沃尔玛美国总部通过内部网（Intranet）向洛杉矶分公司发送新的合同样本。犀利哥使用电子邮件给女朋友发了一张贺卡。二、电子商务内涵：电子商务的核心----人电子商务的前提----商务信息化现代化技术手段----EDI、BBS等三、电子商务的特点：1.虚拟性除商品外一切涉及商品交易的手续都是以虚拟的方式出现的与传统不同,通过电子数据流进行交换。贸易双方从贸易磋商、签定合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。2.降低成本距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话传真的成本而言就越低。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。没有店面租金成本。只需一台联网的网络服务器。没有商品库存压力。实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，可以减少费用。3.透明化买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。4.高效性电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。5.安全性电子商务的核心是安全，SET和SSL协议标准，保证网络信息传输中各种信息之间互相核对，有效防止伪造信息。6.跨越时空性电子商务不受时空限制，与因特网连接，服务范围覆盖全球。电子商务特点改善了购物体验，满足了个性化需求。2.满足了个性化需求海尔网→“用户定制”模块→设计一款自己的冰箱个性化增加销售额并降低成本，给企业带来更高的利润。【案例1】国美电器的网上商城国美电器集团是一家以家电及消费类电子产品零售为主的全国性连锁企业。2011年4月，国美电子商务网站www.gome.com.cn全新上线。全天24小时随时随地方便的购物体验吸引了很多客户流连于国美的WWW空间，网站上线才三个月就表现出来前所未有的市场张力，白色版iPhone4上线几分钟就卖掉了200台，这对于传统渠道商来说是很难想象的。国美预计，3年内电子商务对整个集团的销售贡献将占到10%左右。①降低营销成本。Internet上广告成本是传统广告的1/10。②降低采购成本。使用EDI可以为企业节省5%-10%的采购成本。③降低管理成本。包括实体店高昂的租金、装修费用，员工开支，办公用品及处理成本、通信费用的减少等。④减少库存成本。【案例2】供应链管理系统帮助戴尔实现“零库存”管理戴尔公司是全球著名的IT