综合室管理评审汇报材料我室主要负责人员培训、设备物质采购、人力资源配备、文件资料归档管理、内外部文件的发放、受理委托和抱怨、负责仪器设备的日常管理等工作。20XX年上半年，在我室人员的共同努力下，做了以下几个方面的工作：一、日常工作方面：1、人力资源的配备方面：随着业务的逐步扩大，项目的逐渐增加，人员相应增加，目前基本上能满足检测工作的需要。2、人员培训方面：根据20XX年培训计划表，负责组织实施每次培训，并对实施情况跟踪记录，确保培训落实到实处。从已实施的培训的结果来看，达到了预期的目标。3、人员档案、文件、资料的管理：配备档案员，系统对各类文档整理、归档。4、本中心的后勤保障、环境管理方面：05年上半年购置了一批高新技术检测设备，如落锤式弯沉仪等。目前已完成所需设施的配置、设备材料的采购管理、环境改造等工作。并做了详细的供应商调查，使采购产品的质量有了可靠保障。5、客户服务工作：20XX年初对客户满意度进行了调查，以进一步提升中心的服务质量。调查结果表明，客户对我们的满意程度较高，但是仍有个别客户对我们出报告的及时性不满意，对此，本室及时与相关部门及客户沟通，妥善处理客户抱怨，使客户满意。6、在受理送样检测委托，样品的登记、标识、留样管理及报告的发放登记方面：严格按程序文件的具体规定办理，做到工作有条不紊。7、设备管理方面：配备设备管理员，设备的标识明确、并有完善的设备档案管理。设备的检定、校准也在按时进行。二、人员培训工作20XX年上半年，组织了质量体系及操作细则、规范标准方面的一系列培训。为了准确掌握标准，特别邀请了相关专家为我们讲课，本中心人员对其有了较深刻理解。综合室根据各部门的培训申请，负责组织实施每次培训，并对实施情况（包括培训具体内容、考核成绩情况等）跟踪记录，确保培训落实到实处。从20XX年1-6月已实施了8次培训，种类包括：1、检测人员掌握落锤式弯沉仪（FWD）的试验原理及使用方法2、地质雷达的操作及成果分析3、RGL-20A万能试验机的使用4、水运工程试验检测技术培训5、路面高速雷达测试系统培训6、《公路工程竣（交）工验收办法》、《公路工程质量检验评定标准（第一册土建工程）》规范的学习7、《公路沥青路面施工技术规范》培训8、《公路工程水泥及水泥混凝土试验规程》等规范的学习从已实施的培训的结果来看，达到了预期的目标，对质量体系的正常运行起了重要作用。针对2005下半年新的任务和新的目标，除进一步加强对各级人员的质量意识和质量体系方面的培训外，综合室还将随时与各部门沟通，保障各部门培训计划的顺利实施，并了解其新的培训需求，及时组织相应的培训，以适应中心未来的发展和实现中心的近、中期目标。三、客户反馈意见的汇总分析根据程序文件的要求及中心的实际情况，我中心在上半年进行了二次客户满意度调查，截止到20XX年7月12日共收到施工、监理等单位的32份调查表。调查结果显示客户对我中心服务态度、技术能力、检测工作、人员的廉洁自律、办事及时性满意率分别为94%、94%、97%、100%、85%。数据显示客户满意度较低的项目仍集中于“报告及时性”的问题。经调查，第一季度客户满意度较低的主要是技术能力和检测工作。对此，我中心做出相应的处理一是加紧进行扩项工作，逐步满足客户的要求；二是针对客户提出的我方自备车辆去现场检测的要求，我中心将合理高效地调配车辆，满足工地检测用车需要，对于合同没有要求客户提供车辆的检测项目一律使用中心车辆，违者将予以惩处。第二季度造成客户满意度低的项目主要集中在“报告及时性”，经调查发现提出此问题的客户大多拖欠检测费，为解决收检测费较难的问题，对拖欠款单位的试验报告发放与收费结合起来，致使客户不满意。为此，我中心首先积极与客户沟通，请客户对我们的工作给予支持，按时交纳检测费，然后对于确实影响施工的检测报告结果及时反馈给施工单位，以满足工程施工的需求，并同时对检测人员进行服务意识的培养、教育，严格按照规定的奖惩措施实施，如发现故意拖延时间、无故不予出具检测报告的人将按照有关规定予以严肃处理，要求员工对于客户提出的问题做到有则改之，无则加勉。另外，我们要求全体试验检测人员加强业务和新技术学习，加强服务意识，及时与客户沟通，听取客户意见，提高自身素质。目前我中心正在筹备扩项工作，