管理：对组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组织的目标。计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。组织：对资源进行配置的过程，人、财、物和信息的结合领导：指导和激励所有参与者，并解决其冲突。控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。管理者的角色①涉及人际关系方面的角色：头面人物领导者联络者②涉及信息传递方面的角色：监听者传播者发言人③涉及决策方面的角色：企业家资源分配者纠纷调解者谈判者管理的十四条原则：（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一命令（5）统一指挥（6）个人利益服从整体利益（7）合理的报酬8集权9等级链10秩序11公平12人员稳定13首创精神14团队精神霍桑实验的内容（1）工厂照明试验：研究工作条件与生产效率间的关系。（2）继电器装配试验：工作条件→职工情绪（3）大规模访问交谈（2年2万人次）：真实感受.职工态度（绩效不仅取决于个人自身，还取决于群体成员。（4）接线板小组观察研究。非正式组织实验结果：第一、工作条件的改变和劳动效率没有直接关系；第二、生产效率的决定因素不是工作条件，而是职工的情绪；第三、要关心工人的感情，解决工人的不满情绪，有助于提高劳动生产率。梅奥的结论（1）职工是社会人而非经济人（2）企业中存在“非正式组织”（3）工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响4新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高士气，从而提高劳动生产率。计划动词：管理者确定行动方针、目标的过程。名词：对未来活动所作的安排、预测，计划制订的成果。计划的作用计划为组织成员指明方向，协调组织活动；为组织的未来预测变化，有效把握未来的机会与风险；减少重叠和浪费性的活动；有利于进行控制，即提供了控制和衡量绩效的标准。目标：组织和个人活动所指向的终点或一定时期内所寻求的最终成果。目标为组织成员指明了方向，为管理人员提供了衡量成就和评估绩效的标准，并且也是调动职工积极性的一种激励因素。战略：企业运用它所拥有的技术和资源，在最有利的情况下达成企业基本目标的科学与艺术。战略管理：分析、选择、实施和评价使组织能够有效达到其目标的科学与艺术。战略管理的作用1、战略管理有利于企业明确方向，上下齐心。2、战略管理有利于企业资源的合理配置，能够有效的做到有的放矢。3、战略管理有利于企业管理者增强战略意识。4、战略管理有利于企业扬长避短，取得竞争优势。决策：决策者为了解决组织面临的问题，实现组织目标，在充分搜集并详细分析相关信息的基础上，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，选定方案并加以实施的过程。定性决策法主要是运用社会学、心理学、组织行为学、政治学和经济学等有关专业知识、经验和能力，在决策的各个阶段，据已知情况和资料，提出决策意见，并作出相应的评价和选择德尔菲法请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。组织：为了达到某个特定目标，经过分工合作并按不同层次明确各成员的权力与责任而形成的一群人的集合。管理幅度：一名管理人员直接管理的下属人数。管理层次：组织系统分级管理的层次。集权：指决策权相对集中于组织中的较高管理层次，它有利于实现集中领导、统一指挥、强化控制。分权：指决策权相对分散于组织中的较低管理层次，它有利于中下层管理组织根据环境需要，灵活有效地组织各项活动，有利于中下层管理者发挥才干，积极主动。组织中的两种关系直线关系：是一种指挥和命令关系，是上级指挥下级的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力。参谋关系：是伴随着直线关系而产生的，它是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。机械型组织也叫官僚行政组织，是传统组织设计原理的产物。在统一指挥原理指导下，组织内部等级制度越来越严格，组织层次增加，管理幅度相对缩小，出现了高耸的、非人格化的结构。这种结构使组织的稳定性、高效率达到了相当的水平，但也导致了组织的僵化、反应迟钝等。职能型组织结构、事业部制都属于机械型组织。有机型组织它是松散、灵活、具有高度适应性的组织。这种组织结构朝着低复杂化、非正规化、分权化方向发展。组织没有高度的标准化程序和严格的规章制度，而是根据需要随时可以作出调整的灵活结构。因为现在的员工大都是接受过良好的教育，并经过一定的职业培训，已经是职业化的员工，是可以随时应变处理突发问题的。取代层级控制的是员工之间的纵向、横向协调沟通，更注重人的创造性，人的自我价值的实现。组织变革：为了提高组织成效而对现有组织进行改造的过程。这种改造涉及组织的方方面面，它将主要影响不同组织成员的职权、职责及组织内部的信息沟通等。组织变革的原因：1、内部原因（1）组织目标的调整；（2）组