1.很多洗发水包装上都有这样的建议：“重复一次，效果更佳”，这是一种市场渗透战略。2.传统价值让渡观点认为营销发生在价值让渡过程哪个阶段？传统的观点：公司生产产品→销售产品。依此观点，营销发生于价值让渡过程中的后半段。业务过程的新观点：选择价值→提供价值→传播价值。依此观点，营销始于产品生产之前，行于产品开发之中，在产品销售之后还应延续。3.传统营销观念与现代营销观念的本质区别在于两者思考问题的方式不同，前者站在企业角度思考问题，后者站在顾客立场思考问题。4.一项调查表明,当顾客对产品或服务不满意，有17%的人打电话投诉，9%的人会责备营销人员。并不说明产品的满意度高达74%。5.内部报告系统为管理人员提供结果数据。6.一般而言，环境敏感性越高的产品，在营销战略上，适应不引导要好。7.80年代中期，亨特观察到一个令人费解现象，即尽管产业集中度非常高，但是产业盈利能力却很低。说明并非产业集中度越高，产业盈利就越高。8.我国小家电产业正处于快速成长期。9.如果东道国的文化特征是善于变革的，在营销中，应采取引导策略。10.脑白金事实上是组合了其他企业原先细分出来的一些市场，而不是对市场进一步进行细分。11.产品－市场集中化这种目标市场选择模式其实是营销战略中的市场渗透战略。12.家电产品的智能化是家电整体产品中的潜在产品。13．强生曾在广告中面向成年人推荐其婴儿沐浴液，这是一种市场开发策略。14.现代价值让渡观点营销开始于产品以前，行于产品开发之中，在产品销售之后还将延续。15.森马服饰曾推出一则广告：我管不了全球变暖，只是我好看。但这则广告遭致很多人的指责，因为它违背了什么观念？社会责任感16.S满意水平＝F(效果)-F(期望)。但企业并不是将消费者的期望值定的越低越好，因为吸引不到足够多的消费者。17.营销情报系统为管理人员提供正在发生的数据。18.计算机芯片是环境敏感性低的产品。19.一般而言，进入和退出壁垒都很高的产业，利润和风险都很高。20.我国白色家电产业的上游零部件供应商的侃价能力强于下游的生产企业。21.一个企业的产品项目越多，产品组合越深。22.通过宣传、营销等方式是可以改变人的主观意志的，进而改变效用、改变价值。23.三站式渠道是指只有零售商的渠道。24．消费者存储信息是累积式的还是非替代式的？是累积式25.如果产品的环境敏感性高，在营销中，应采取适应策略。26.市场细分是把异质市场划分成若干同质市场的过程。27.消费者在消费产品时一般最先想到的是该产品的类别而非个别品牌。28.经济型酒店的快速发展说明有些企业只以很低的价格向顾客提供期望产品。29.一个企业的产品线数目越多，产品组合越宽。30.产品的价格是由“生产同类产品的社会必要劳动时间决定的”这种观点的主要问题就在于用政治经济学上的财富观念（物质）来给西方经济学上的财富观念（效用）定价。31.两站式渠道就是没有中间商的渠道。32．建立在消费者购买诱因基础上的传播才是有效的。33.可口可乐和百事可乐进入中国市场以来，营销中基本上采取的是引导策略。34.宝洁公司旗下的舒肤佳与海飞丝的关联度强于其汰渍与品客的关联度35.营销学核心目标是改变人，而不是改变物（或改变物的目标还是要改变人）。36.五站式渠道指的是三层渠道。37.复杂决策行为、习惯决策行为和有限决策行为的定义、模式和适用条件各是什么？38.可以从哪些方面勾画一个组织的愿景？愿景勾画了一个组织长期为之奋斗的蓝图,它规划了企业在经济发展和社会进步中担当的角色和责任,反映了组织的经营哲学和发展的前景,代表一个组织存在的最本质的核心理念和核心目的.39.这么课程的核心内容和内容体系各是什么？40.奥美全球CEO夏兰泽说：“联想和海尔不是品牌，迄今为止中国还没有真正的品牌！”她这句话意指什么？41.营销就是用观念争夺消费者的大脑。这是什么意思？42.品牌的真谛在于：在员工和其他面向顾客的利益相关者的心目中，品牌究竟是什么，他们能够并愿意持续不断地向顾客提供什么。如何理解这句话？43.S曲线和格斯的凸曲线假设分别提供什么样的传播策略？44.高露洁的定位是“防蛀”，而且在消费者的大脑中根深蒂固，它是如何进入其他细分市场（如美白、口气清新、防止牙龈出血等）的？45.品牌与商标的区别何在？46.战略和战术之间的关系？47.今天，很多企业组织都强调顾客满意的重要性，但顾客投诉是不可避免的现象。请分析一下顾客投诉有哪些原因，并建议企业采取哪些流程（方式）处理顾客投诉。