第五章供应链网络的设计DesignSupplyChaintheNetwork第一节配送网络的设计和电子商务的应用配送与配送相关的成本在美国经济的大约10.5%，而占制造成本约20%。世界上最盈利的两家公司沃尔玛和日本7-11都是通过卓越的配送设计和运营来构建其整个业务成功的。二、影响配送网络设计的因素受配送网络结构影响的指标：产品可获得性：指当客户订单到达时，产品有现货的概率客户体验：包括客户下订单和接受订单的容易程度，还有这种体验能在多大程度上定制。也包括纯粹的体验方面，如获得一杯咖啡款待的概率，或销售人员提供的价值。受配送网络结构影响的指标：上市时间：指将一个新产品推向市场所需时间订单可视性：指客户追踪从下单到交付订单的能力。可退货性：指客户退回不满意商品的难易程度，以及处理这种退货的网络能力。受配送网络结构影响的指标：现实中，追求这些指标的最高水平并非都很容易亚马逊的客户舍弃快速的响应时间，更愿意得到高水平的多样性。主要考虑客户响应时间和总的物流成本配送网络优化物流成本、响应时间和设施数目的关系三、配送网络设计的选择方案1.有直接发货的制造商储存能将库存集中在制造商处，并把零售商产生的需求集合起来，以较低的库存提供较高水平的产品可获得性。提供产品差异化延迟，如戴尔库存水平低，但运输成本高节省设施的固定成本需要在零售商和制造商之间建立好的信息平台客户响应时间长使客户获得高水平的产品多样性提供好的客户体验：交货到客户的地点订单可视化的重要性：失败影响客户满意度，订单追踪难处理退货有困难2.有直接发货和在途并货的制造商储存集合库存和产品延迟定制的优势明显运输成本较低承运人的运输成本较高，客户收获成本较低信息基础设施投资高：复杂的信息系统客户响应时间长使客户获得高水平的产品多样性客户体验：客户只收一次货，体验好订单可视化的重要性处理退货有困难3.有承运人交付的配送商储存库存比制造商存储要高运输成本比制造商存储要低设施成本比制造商方式稍高信息基础设施投资低，简单客户响应时间短产品多样性低客户体验好上市时间长订单可视化容易处理退货容易4.有到户交付的配送商储存库存比包裹承运人模式要高运输成本比配送商方式要高设施成本和处理成本比制造商方式稍高信息基础设施投资低，简单客户响应时间非常短产品多样性低产品可获得性高客户体验非常好上市时间长订单可视化容易处理退货容易实现5.有客户自提的制造商/配送商储存库存：取决于位置运输：运输成本较低设施成本：新建，可能会高信息基础设施投资大客户响应时间非常短产品多样性低产品可获得性低客户体验非常好上市时间长订单可视化困难但必须处理退货容易实现6.有客户自提的零售商储存四、电子商务与配送网络4）对客户体验的影响电子商务平台在访问接触、产品定制和便利性等方面影响客户的体验2.电子商务对成本的影响运输：能通过下载形式来交付的数字化产品节省成本，对非数字化产品，集合库存能使出场运输成本多于入场运输成本。与有零售店的企业相比，一个拥有集合库存的电子商务企业会因为出场运输成本增加而导致单位运输成本增加。信息：电子商务可以使需求信息在整个供应链中共享，提高可视性。互联网可以用来共享供应链的计划和预测信息，从而进一步改进供应链的协调。这有助于减少总的供应链成本、更好地将供应与需求相比配。信息在电子商务中充当触发器。但存在额外的信息成本，因为建立电子商务所需要的软件和硬件成本通常相当高。权衡这些成本与所产生的效益。B2C电子商务积分卡：给每个因素打分，表4-9戴尔公司利用电子商务销售PC产品：1）PC行业中电子商务对客户服务的影响：主要缺点—对那些不愿意等待5~10天才能收到订货的客户可能没有吸引力，但利用电子商务可以挖掘大多数增强响应性的机会，资金回收，新产品投放时间。2）PC行业中电子商务对成本的影响：集合库存降低整体库存水平、省略了配送和零售的设施成本、运输成本高、按单生产的信息技术投资使信息成本增大。3）电子商务对戴尔的绩效影响：电子商务极大提高了在响应性和成本方面的绩效。4）使用零售店和互联网销售PC的供应链网络：Gateway使用电子商务来销售书：1）书行业电子商务对客户服务的影响亚马逊利用电子商务销售图书2）出版行业电子商务对成本的影响库存、设施、运输、信息的成本零售行业使用因特网和供应链网络利用电子商务销售食品杂货：Peapod公司W.W.Grainger公司利用电子商务销售MRO：一个MRO产品的B2B分销商，品种超过200000中，通过产品目录和网站销售五、实践中的配送网络5.将互联网与现有的实体进行网络整合电子商务与现有的实体网络整合被称为“鼠标加水泥（Cli