会计学目录投诉是指客户在使用产品的过程中，对产品质量、使用效果以及所出现的各种异常现象提出的质疑。正确对待并妥善处理客户投诉是非常重要的。投诉最终处理结果圆满，可以使企业摆脱被动，树立起良好的企业形象，有利于企业的进一步发展。反之，一味地去推脱责任，那就很容易与客户形成情绪的对立，使企业更加被动。同时，企业应将客户的投诉与处理客户投诉的过程看作是企业与客户之间的一个沟通过程，技术服务人员可以利用这一时机，增进(zēngjìn)与客户的感情交流，改进企业自身所存在的问题。如何正确对待和处理客户投诉是售后服务的主要内容之一，“客户是上帝”，面对客户的任何投诉，都应该认真分析、谨慎对待和迅速处理。处理客户投诉的一般步骤可概括为：核查(héchá)投诉的真实性，采取措施控制事态的扩大，商议妥善解决问题等。饲料产品质量投诉(tóusù)原因的剖析1.1.3管理制度不健全或管理不严工作人员缺乏必要的责任心，混入劣质原料，配料缺少复核，称配错误，甚至偷工减料，等等，造成饲料质量的不稳定。1.1.4包装物制造不合理一些企业(qǐyè)为了降低成本，一味地降低包装物质量，导致包装破损，份量不足。1.1.5使用说明不完整或不正确标签不符合规定，使用说明含糊，甚至添加(tiānjiā)的药物不加标明，直接影响了使用效果，引起重复加药，甚至有中毒的危险。此类投诉的典型特点是责任明确，完全是属于企业无法推脱的责任。1.2客户对产品的误用1.2.1对产品的误用如微量元素预混料仅含微量元素，而复合预混料包括了微量元素、维生素等，不必重复添加。不同饲养(sìyǎng)阶段也不能混淆，如产蛋鸡的含钙量达2%～3%，如用于青年鸡就会引起尿酸盐堆积甚至造成死亡。1.2.2用户使用时未注意技术的变化如使用浓缩饲料，在夏季高温动物采食量减少时，应适量增加用量，以保证蛋白质等营养的摄入量；应激状况下应增加维生素的使用量；更换饲料品种时一定注意逐步过渡，等等。1.2.3药物使用的迭加而出现的中毒反应用户盲目重复添加药物，造成迭加和颉抗现象，或拌药不匀、或不注意药物的配伍禁忌，出现药物副反应甚至(shènzhì)中毒。1.2.4使用变质饲料饲料保管不当、受潮霉变，或使用保质期外的饲料而引起不良的后果。1.3非饲料因素1.3.1养殖生产者对产品期望值过高如要求肉鸡要有黄皮黄脚、肉猪要有皮红毛亮，迫使饲料企业过量添加一些(yīxiē)着色剂、有机砷、高铜、高锌等。1.3.2人为感情因素如饲料企业间竞争而采取不正当的手段;养殖技术人员为了推脱在饲养管理上所出现问题的责任等，也可能提出一些(yīxiē)不正当的投诉。1.3.3赊销(shēxiāo)的后遗症企业为开拓市场，对客户实行赊销(shēxiāo)，养殖户因效益不佳常常拖欠货款。为了达到抵赖货款和拖延还款的目的，也会采用投诉的方式进行混水摸鱼。1.3.4其他因素如动物发生疫病、饲养管理不当引起动物生病或生产性能受到影响，用户首先想到饲料的问题而投诉。常见饲料产品质量(chǎnpǐnzhìliànꞬ)投诉及其处理对策1饲料霉变、生虫、有异味（酸败(suānbài)、脂肪氧化）等1.5属公司原料质量不合格或加工中水份控制不当造成的，或者在公司贮存时间过长超过保质期造成的，将无条件的更换饲料和承担运费。同时加强公司的质量意识，把好产品质量的所有关口。1.6属客户原因，购回产品后贮存方法不当，或贮存时间过长超过保质期等，应以事实为依据耐心说服客户，并指导客户妥善贮存。公司可不承担责任，但业务人员应向客户宣传饲料防霉，贮存方面的知识。1.7属于运输途中遭雨淋造成了发霉或变质的现象，则应弄清责任。送货上门的应由企业承担责任，并协商(xiéshāng)处理被淋而尚未霉变的饲料。如果客户自提应由客户自负责任，但企业有为客户尽量减少损失的义务。2.1客户投诉的目的：退换饲料、赔偿一定损失、不达目的扣下部分货款以及作反面宣传。2.2由于动物的生长和生产性能的发挥受诸多因素的影响，业务人员应向客户宣传以下知识：养殖的效益=（优良品种+质优价廉的饲料+适宜的环境+卫生防疫）×精心的管理。2.3客户使用配合饲料或复合预混合饲料、浓缩饲料配成的配合饲料，反映动物的日增重、料肉比、产蛋率等不理想，从而(cóngér)投诉公司。2.4业务人员应深入现场，调查饲料是否过期，有无霉变，是否适合饲养的动物。如自配料，重点调查原料的质量、加工是否太细、太粉、混合是否均匀等。2.5调查养殖环境是否适宜(通风、光照、密度、饮水(yǐnshuǐ)、饲喂量)；动物是否存在慢性疾病(如非典性新城疫、传染性支气管炎、球虫、呼吸道疾病等)；对产蛋鸡重点调查饮水(yǐnshuǐ)是否足量、是否有减蛋综合症、喂料量少、光照程序紊乱、应激因子的产生等。