中方达丰字【2011】第004号签发人：刘泽学关于《安全生产质量管理奖惩制度》的规定公司各部门：为加强公司安全生产质量管理，增强安全生产质量管理意识，保障公司和客户的利益，经公司领导同意并批准，决定自即日起公司实施《安全生产质量管理奖惩制度》，全文公告如下：安全生产质量管理奖惩制度一、目的：1、为确保公司零安全质量事故管理目标的实现，贯彻“客户第一，追求卓越，提供快捷、安全、准时的物流服务”的质量方针，执行公司质量手册及程序文件，实施质量管理规范化、标准化、程序化，严格控制标准化作业流程，不断提高服务质量，增强顾客满意度，特制定本制度。2、鼓励员工钻研业务知识，不断提高岗位技能，对在安全生产方面做出成绩的部门或个人给予奖励。二、适用范围本制度适用于公司全体员工及各部门负责人。三、责任和义务1、本公司员工依照本规定承担相应的工作质量责任。2、本公司不允许不注重安全生产的现象和行为存在，对因此而造成质量事故者将予处罚。四、工作程序1、质量事故的定性范围及类别：质量事故的定性范围，下列行为/现象均属于质量事故（但不限于以下方面）：1.1未按照操作流程进行作业，造成损失或者重大后果的；1.2违反文件/合同规定操作，造成损失或者严重后果的；1.3因工作失误，而给公司造成损失的；1.4作业现场物品未按规定摆放，造成标识混乱/不全，致使错用的；1.5记录填写不规范，影响质量/不符合管理规定的而造成损失的；1.6各类统计报表，台帐和原始记录不真实、不完整的；1.7纠正措施没有按期整改的；1.8因服务态度恶劣而遭到客户投诉的。2、安全质量事故的类别质量事故按造成损失的大小和对本公司声誉影响的不同程度划分为：特大质量事故；重大质量事故；严重质量事故；一般质量事故；轻微质量事故。2.1轻微质量事故的判定a、造成直接经济损失≤1000元；b、上报数据不准确，不及时c、发现内部工作差错2.2一般质量事故的判定:a、1000元＜直接经济损失≤5000元；b、遭到客户投诉的c、纠正措施没有按期整改的2.3严重质量事故的判定.a、5000元＜直接经济损失≤10000元；b、内审重复出现同一问题的c、造成重大质量事故或特大质量事故而被公司将损失挽回的2.4重大质量事故的判定a、10000元＜直接经济损失≤30000元；b、严重影响本公司形象的（与客户争吵，辱骂客户，殴打客户等行为）。2.5特大质量事故的判定a、直接经济损失＞30000元；b、因质量问题造成顾客索赔，并有可能终止合作关系的；3、安全质量事故的处罚对于质量事故的责任者，将根据造成事故的归类给予不同程度的处罚，其处罚的办法为下列全部或其中之一;a、行政处分：警告、严重警告、记过、辞退或开除b、降级并调离本岗位c、赔偿相应损失；d、全年奖金及年底奖金按比例扣罚。3.1具体处罚标准详见附表：3.2凡出现严重质量事故以上或在工作中违反安全管理文件及流程规程规定，经劝告不听者，给予警告一次。3.3对于连续十二个月内本部门出现两次同样特大质量事故或重大质量事故的事件后，第三次给予部门主管行政处分为：严重警告一次；给予部门经理行政处分为：警告一次。第四次给予部门主管行政处分为：降级并调离本岗位或辞退/开除；给予部门经理行政处分为：严重警告一次。注：以上行政处分与3.1处罚同时进行。3.4对于已发生的安全生产质量事故，要求及时提报给主管副总经理，如有瞒报、漏报、不及时提报的部门，给与部门经理警告处分一次。4、质量奖励的定性范围（但不限于以下方面）下列行为/现象均属于质量奖励范畴：4.1发现并制止他人违反操作规程的行为，避免质量事故的发生者；4.2积极推进质量改进，使本部门服务质量、工作效率、设备有效利用率提高。4.3积极向公司提合理化建议，经过采纳，在服务质量提高和提高作业效率方面有成效的；4.4积级做好本岗位工作，全年工作成绩突出，服务质量优良，未出现质量事故者。4.5半年受到客户书面表扬2次以上者。5、奖励的类别.质量奖励分为：表扬或感谢信，嘉奖（现金或者奖金），记功，记大功。5.1对改进服务质量创造效益/减少（挽回）损失在10000元以上者，可给予公开书面记大功一次，年终优先推荐参加先进个人的评选，并按直接效益的1-5%发给一次性奖金。5.2对改进服务质量创造效益/减少（挽回）损失在5000元以上者，可给予公开书面记大一次，并按直接效益的1-5%发给一次性奖金。5.3对创造效益/减少（挽回）损失低于5000元的，可进行表扬或感谢信。5.4对在质量方面做出突出成绩，但不能直接计算其经济效益的，可视其影响程度大小给予表扬或记功，并发给奖