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会计学当知名产品被人假冒后本讲内容本讲重点一、冲突的定义冲突的层次之一:个体内心的冲突冲突的层次之三:组织内部的冲突最高层次冲突:国家间的冲突二、冲突的分类(一)建设性冲突(二)非建设性冲突思考:如何来区别二者?三、冲突的基本过程四、冲突的处理四、冲突的处理策略明确参与冲突者所扮演的角色找出冲突发生的真正原因冲突的类型冲突发展的时期冲突的严重性冲突所造成的影响护理管理者处理冲突策略冲突的案例分析