淘工厂岗前前置学习课程认证考试判断题（1/10）本题分值：10分（A）1.淘工厂的部分产品有三包政策，此时店铺三包时效是1年A正确B错误判断题（2/10）本题分值：10分(A)2.关于用户未下单前来咨询的情况，我们可以查看商品详情页帮助解答A正确B错误判断题（3/10）本题分值：10分(B)3.客户买的袜子页面显示不支持7天无理由退货，但是客户坚持自己没有穿还拍照给小二看，确实没有拆封，小二觉得客户没有使用告知客户可以退货，请问是否正确？A正确B错误单选题（4/10）本题分值：10分(B)4.消费者下单了但是没有付款，如果一直没有付款，系统多久会取消她的订单？A12小时B24小时C48小时单选题（5/10）本题分值：10分(A)5.以下哪个场景退货退款，运费由买家承担？A衣服买大了B洗衣液漏液C买红色水杯收到绿色D收到裤子有破损不定项选择题（6/10）本题分值：10分(?)6.以下关于淘工厂的介绍，正确的是A淘工厂是工厂产品直达消费者，减少了中间商谦差价：B淘工厂的运费承担方是：谁有责谁承担C淘工厂的产品都可以7天无理由退货D淘工厂退货不允许使用到付件不定项选择题（7/10）本题分值：10分(ABCD)7.小明在阿里集团上班，请问以下哪些场景会触犯风控安全A妻子询问他多久回家吃饭，打来了视频，小米在职场接起视频告诉妻子18点就回B去对于学习的内容，细心做好笔记，方便带回家观看C小明了解到有一处业务漏洞，小明告知妻子去薅羊毛D为了在工作中有突出表现，小明用家人账户进线给自己好评，给他人差评不定项选择题（8/10）本题分值：10分8.关于办公环境，以下说法正确的是(ABCD)A包与手机等电子设备进不可带入运营间B一人一卡出入刷卡与随手关门C桌面无纸化办公D离开位置要锁屏回家要关机不定项选择题（9/10）本题分值：10分(AC)9.小王是阿里员工，以下场景场景中，小王需要做申报的是A小王的配偶在1688开店B小王想要对于拼多多的业务做兼职C小王出差时，合作伙伴热情招待，无法拒绝D小王了解公司后续发展方向，准备投资公司的证券不定项选择题（10/10）本题分值：10分(ABC)10.常见的售后方式有那些A仅退款B退货退款C换货阿里云客服-专项客服条件检测认证考试-试题及答案判断题（1/34）本题分值：2分1.因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A不具备B具备答案：B单选题（2/34）本题分值：3分2，部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）A不具备，我住在集体宿舍B具备，我有独立安静的房间答案：B单选题（3/34）本题分值：3分3.专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）A是的，我认真查看过，只有个别不符合B我粗略地看过，大部分都满足C没有，我还没来得及看D是的，我认真查看过，每一条都符合答案：D单选题（4/34）本题分值：3分4，请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试，等检测完毕再进行一次性考试完成哦。A我还没来得及进行检测B是的，我已经进行检测答案：B单选题（5/34）本题分值：3分5.请问您家里的网速带宽是多少？A<10mbpsB<5mbpsC>5mbpsD>10mbps答案：D单选题（6/34）本题分值：3分6，请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？A没有，我也不打算买B是的，我家里有耳麦答案：B单选题（7/34）本题分值：3分7，专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A否B是答案：B单选题（8/34）本题分值：3分8，本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包40.05%、电脑CPU主频>2.0GHz、CPU核心数>4、内存>8GB、操作系统Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）、