2022JD京东客服初级认证答案审核20分目标值是（），其中手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值是（）？√·A80%；80%·B88%；85%·C90%；85%·D95%；90%·正确答案：C京东以自然月考核周期对供应商进行发货和售后的考核，连续（）个月不达标供应商将取消厂直模式资格？√·A1·B2·C3·D4正确答案：B下列属于与客户沟通中服务违规项的是（）？√·A辱骂客户·B引流其他平台·C服务态度问题·D以上都不是·正确答案：["A","B","C"]以下哪些话术（）不可以在与客户沟通中体现出来？√·A请你注意素质，好吗？·B你能不能听我说完？·C明天我不上班&我没办法给您处理·D谢谢您给我们提供宝贵的建议·正确答案：["A","B","C"]京配模式合并发货，为了避免重复打印快递单，可以打印每个父单下的第一个子单的京配快递单即可（）？√·A对·B错·正确答案：A开通分区库存的供应商，可以到库存管理里维护库存数量（）？√·A对·B错·正确答案：B处理20分目标值是()？√·A80%·B88%·C90%·D95%·正确答案：C2020年厂商直送售后KPI考核哪几项指标，各指标达标率是（）？√·A售后满意度：92%·B审核20分：90%（手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%）·C处理20分：90%·D服务规范达标率：95%·正确答案：["A","B","C","D"]服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是？√·A直接关闭服务单·B直接转入待客户反馈·C不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理·D同一问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈原因处理·正确答案：D沟通中如客户出现抱怨的情绪应该如何处理？√·A及时安抚客户·B结束沟通·C不做回应·D正常解释即可·正确答案：A厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停（）？√·A对·B错·正确答案：A厂家直送订单电子面单打印可以打印商家备注信息（）？√·A对·B错·正确答案：A