ISO标准及体系培训课程目录质量管理概论质量管理概论质量管理概论质量管理概论质量管理概论质量管理概论ISO基本知识1959年MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求）1971年ASME--III--NA4000（机械工程师协会）ANSIN（核电站质保大纲要求）1979年BS5750--1、2、3（英国标准）ANSI/ASQCZ--1.15（美国）FX50--110（法国N企业质量管理体系指南）1980年ISO/TC176成立（国际标准化组织）1987年ISO9000系列标准1994年ISO9000族标准（改版1）2000年ISO9000族标准（改版2）2008年ISO9000族标准（改版3）ISO9000内容ISO9000内容ISO9000内容ISO9001标准与程序质量管理体系：要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。（如：ISO9001、ISO14001等）产品要求：是产品特性的要求,不是通用的,具有很强的针对性.可由顾客规定，或由组织通过调查分析、预测顾客的要求而规定，或由法律法规规定。（如：CCC、CE、UL）质量管理体系要求是产品要求的补充。质量管理体系的过程方法模型4.2.1总则应制定QMS文件4.2.2质量手册ISO9001标准与程序4.2.3文件控制+文件控制的范围和类型八项质量管理原则的内容原则1——以顾客为中心原则2——领导作用原则3——全员参与原则4——过程方法原则5——管理的系统方法原则6——持续改进原则7——基于事实的决策方法原则8——互利的供方关系ISO9001相关术语1顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受2质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系3质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向4质量目标:在质量方面所追求的目的5质量控制:质量管理的一部分，致力于满足质量要求6质量保证:质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任7质量改进:质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力8顾客:接受产品的组织或个人9过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动10产品:过程的结果注1：有下述四种通用的产品类别：——服务(如运输)；——软件(如计算机程序、字典)；——硬件(如发动机机械零件)；——流程性材料(如润滑油)。11文件:信息及其承载媒体示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。注1：媒体可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样品，或它们的组合。文件的价值:传递信息、沟通意图、统一行动。文件的具体用途是：——满足顾客要求和质量改进。——提供适宜的培训。——重复性（或再现性）和可追溯性。——提供客观证据。——评价质量管理体系的有效性和持续适宜性12合格(符合):满足要求注1：该定义与ISO/IEC指南2是一致的，但用词上有差异，其目的是为了符合GB/T19000的概念。注2：术语“conformance”是同义的，但不赞成使用。13不合格(符合):未满足要求14缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是与产品责任问题有关。因此，术语“缺陷”应慎用。注2：顾客希望的预期用途可能受供方信息的内容的影响，如所提供的操作或维护说明。15预防措施:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。16纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施注1：一个不合格可以有若干个原因。注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。注3：纠正和纠正措施是有区别的。17纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施注1：纠正可连同纠正措施一起实施。注2：返工或降级可作为纠正的示例。18返工:为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施注：返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分降级:为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变返修:为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施注1：返修包括对以前是合格的产品,为重新使用所采取的修复措施,如作为维修的一部分。注2：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。QC080000和RoHSQC080000和RoHSQC080000和RoHSQC080000和RoHSQC080000和RoHSQC080000和RoHSQC080000和RoHSQC080000和RoHSQC080