研学导师sop标准化工作流程实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）研学导师标准化工作流程SOP九步法研学旅行行业产品的主体是人--研学导师，客户满意度高度依赖工作人员的个人魅力。由于研学旅行是教育+旅游的跨界新行业,标准化难度是很高的，但出于企业长期发展的考量，标准化是非常重要的。一、研学导师到底要做什么?《研学旅行服务规范》中对研学导师(studytutor)的定义是：“在研学旅行过程中,具体制定或者是是研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。”“负责制定研学旅行教育工作计划，在带队老师、导游人员等工作人员的配合下提供研学旅行教育服务。”结合研学导师实践，研学导师的工作职能可以梳理为：制定教育方案+落实（活动拓展+知识串联).二、规范为什么要规范研学导师工作流程？为什么同样的路线、接待标准,不同的导师，客户的满意度不同?除开个人能力不同之外,造成差距的主要原因是没有对服务流程标准化，而导师对不同流程的掌控程度也不同。标准化带团流程的作用:1、保证研学旅行质量。很多学生研学团队,虽然家长花了钱，但是孩子回来后甚至连去了哪都不知道.相较于传统学习方式，研学旅行无论是学习内容还是学习方式都自带“好玩儿”光环。但同时,外界的吸引物也对学习构成了很强的干扰。学生每天研学的都是新内容，而各个景点间孤立的讲解、体验，传递给学生时也是一个个独立的新知识点，学习效率和效果并不高。优秀的研学导师能够抓住研学途中各主题间、景点间的联系，抓住新知识和学生已知知识之间的联系，然后帮学生构建知识网络,并针对新内容进行节点性的有效重复。2、提高满意度和复购率。在所有影响客户满意度的因素中，除了研学课程体系外，比较重要的是研学导师的个人魅力和研学执行体系。研学执行体系不只是活动有方案，行前有备案，应急有预案。研学导师的个人魅力也不只是段子手+亲和力,这一切都应该在标准化带队流程的设计中体现。3、降低用人成本三、SOP标准流程研学导师的标准化带队流程第一步：建微信群，然后热群。在研学行程开始前，需要导师提前建立好微信群,并开启“热群”模式。通过导师自我介绍，研学项目介绍等，让参与研学的学生家长了解研学的内容及意义，并让营员提前熟悉自己的小伙伴(可先在微信群里自我介绍)。微信群除了是在研学旅行过程中向家长直播孩子吃了什么，玩了什么，学了什么之外,更重要的是把我们认真工作的行为展示给家长的工具!在研学途中,除了发学生照片、带队老师服务学生的照片，还可以每天发研学导师工作日志、点评行为发生转变的学生等。第二步：前置课。1、上课。在出行前的一周内，以线上课堂或者线下沙龙的形式,就当次研学旅行的学习背景进行学习。线上的课程频次2-3次均可，时长不宜超过30分钟；有条件的话，最好做线下沙龙，课程时长适当拉长，既涵研学导师的单项知识传输，也要涵盖开放性课题去激发学生的自主学习性。2、前置课结课仪式。对前置课内容完成度高的同学进行重点表扬，前几名发到家长群。前置课的目的一是激发学生的学习兴趣，带着问题去研学，保证学习效果；二是将提供的研学服务提前展示给家长，增加信任感。第三步：引入。1、自我介绍。好的自我介绍能够快速聚焦学生的注意力，快速树立起在接下来研学过程中的形象.结合学生学龄段特点及兴趣点，进行自我介绍以及所有工作人员的介绍。要给学生树立研学导师是大班长的印象。2、明确研学旅行框架,强化研学目标感。为明确学生的研学目标，可以设置研学积分赛、小组对抗赛等贯穿全程的激励方式。通过一个个小目标的完成让学生随时刷成就感，这样，前期设置的大的学习目标将会顺利实现。研学框架就是“游戏规则"，既包含教学目标也包含研学要求，并在设定好的框架内,给予学生最大的自主性。研学旅行的学习设置就好像是打怪升级，如果交代不清晰,就不要怪学生挂外挂。第四步：早导学,晚总结.导学是结合研学行程和主题的针对性学习或是深化体验。时长在30分钟左右，形式并不拘泥于资料学习，还可以是手工体验、操课等。在这个环节，为了更好的激发学生学习的自主性，我们往往安排学生导学，研学导师更多的是问题答疑和方向纠正.在一天的行程结束后，带领学生做总结。目的是通过不同主题的关联和知识重复，加深学生学习印记.总结形式不限，但是,考虑到学生学习的趣味性,不要拘泥于一种总结方式。01．查缺补漏，知识延展型。如果研学导师风趣幽默知识渊博，可以做一些知识延展，对当天的研学内容进行查缺补漏。这种形式其实对研学导师的知识储备量和总结能力都有很高要求，研学导师如果自身能力欠缺,很容易出现“研学导师处于不知道在总结什么蒙圈状态”,学生的学习效果也自然达不到。02．团结严肃，紧张活泼型。这种总结的方式主要以知