http://www.paper.edu.cn一种支持企业全面决策支持的经营分析系统部署架构娄双双，吴建林北京邮电大学智能通信软件与多媒体北京市重点实验室，北京(100876)E-mail:loushuangshuang@gmail.com摘要：以数据仓库技术为基础的BI系统为企业经营决策提供管理信息，提高了企业决策的科学性，我国电信企业也已经成功建设了各自的经营分析系统。然而，从实际应用情况看，巨大的投资并没有带来明显的效果。究其根本原因，是没有为不同类型的决策者部署不同的决策支持架构。本文根据电信企业BI系统建设的经验、现状与需求，详细分析了企业领导、中层管理控制决策者、执行人员的角色特点及其行为特点，提出了全面适应不同类型决策者的电信经营分析系统架构，并对部署架构提出了具体实现方法。关键词：BI，决策支持，经营分析中图分类号：TP3191引言信息能够带来新的经济增长，并在企业发展和保持竞争优势中发挥着至关重要的作用。因此，把正确的信息在正确的时间送到正确的人的能力，变得比任何时候都更加重要。然而，海量数据的存在又使这个工作比任何时候都更具挑战性。那些善于收集、评估和应用信息的企业和组织，一向是他们所在行业的领袖。在现在的市场竞争中，拥有比竞争对手更快更有效率的能力就意味着优势和能够长远的成功进行客户关系管理的能力[3]。企业们纷纷把目光投向BI（BusinessIntelligence），期望BI解决方案能够应对这些挑战。GartnerGroup的HowardDresner在2001年7月17日的一篇文章中呼吁：“现在是所有企业把商业智能（BI）提升到企业战略高度上来的时候了。”商业智能BI一词在20世纪90年代末由GartnerGroup首次提出。商业智能被定义为一系列的概念和方法，通过应用基于实施的支持系统，来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供帮助企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处[5]。到了90年代中期以后，随着各界特别是学术界对信息管理和分析技术的研究，企业BI逐渐成为了集成数据仓库（DW）、联机分析处理（OLAP）与数据挖掘（DM）等技术的支撑企业运营和决策的一整套解决方案。BI帮助企业各层人员及时准确的获得有用信息，并帮助企业决策者更快更高效的进行企业决策。我国电信企业也已经成功构建了自己的经营分析系统。但是，从实际的运营情况来看，巨大的投资并没有带来明显的效果。究其根本原因，是因为没有为不同类型的决策者部署不同的决策支持架构，从而降低了决策支持的效率和可用性。Gartner在文献[4]中也曾提出：“BI工具和应用的选择必须基于BI用户群体的细分。不同用户群需要不同的BI应用模式，从基本的报表到复杂的分析应用。部署适当的BI工具和应用是从BI中获取最大利益的关键”。本文将详细分析电信企业各层决策者的决策支持需求，包括企业领导、中层管理控制决策者、执行人员的角色特点及其行为特点。在此基础上，提出全面适应不同类型决策者，支持企业全面决策支持的电信经营分析系统部署架构，并对部署架构提出了具体实现方法。2电信企业决策支持ondemand文献[1]中，作者提出on-demandbusinessintelligence(BI)的概念，旨在为小到中型的企-1-http://www.paper.edu.cn业(SMBs)提供一种易用的，快速部署且价格合理的BI解决方案。这种思想也可以应用在大型企业中来，针对不同决策者的需求，部署与其需求完全match的决策支持架构，以提高企业决策支持的效率、准确度和可用性，也使企业BI的构建和应用更加合理。下面将从电信企业运营中各个层次的角色出发，分析不同种类企业决策者的角色特点和决策行为需求。2.1企业领导决策支持需求企业领导是企业的主管人员，关于他们的工作内容及角色特点，有很多管理理论学者进行了探索与阐释。亨利·法约尔（HenriFayol）于1916年提出：经理的工作是计划、组织、指挥、协调以及控制五个部分，这也是传统管理理论中对该问题最为广泛接受的解答。亨利·明茨伯格（HenryMintzbery）在他的代表作《经理工作的性质》中全面地阐述了经理工作的特点、经理所担任的角色：明茨伯格将经理所担任的角色分为互相联系、不可分割的三类十种，即：1）人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者。2）信息方面：信息收受者、信息传播者、发言人。3）决策方面：企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者。我们通过对企业主管人员的这些角色的分析，在更高层面概括出企业主管人员的主要工作内容，应是集中在管理控制、协调