酒店接待岗位岗位职责酒店接待岗位岗位职责在快速变化和不断变革的今天，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家收集的酒店接待岗位岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。酒店接待岗位岗位职责11、负责每日指定区域的清扫工作；2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；4、负责公司公用设备的'使用与管理工作，以保合理使用；5、负责协助招聘面试通知及接待工作；6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。酒店接待岗位岗位职责2酒店前台接待管理每日工作细则1、检查并处理前一天的工作状况（08：30～09：00）（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。（2）检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。2、了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）（1）贵宾抵离状况和宴会、活动通知。（2）当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。（3）当天客房销售余缺状况等。3、布置工作任务（09：00）（1）向领班布置当天的主要工作。（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4、检查日常工作（09：00～14：00）。（1）内宾登记表和外宾登记表。（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。（4）权限、价格执行状况，设施设备及维修状况及卫生及阅览架陈列。（5）资料存档。5、主持例会。（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关状况。（2）传达有效通知等。6、检查工作完成状况（14：00～17：00）。（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。（2）检查工作的完成状况及其它。7、思考及了解。（1）当天未完成的`工作和明日工作计划。（2）问题处理及与有关部门的协调。（3）明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它。8、下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。9、注意事项。及时向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ǎ嚎头砍鲎獾挠嗳鼻榭觯晃丛ざ┕蟊龅牡降昵（1）况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协调的状况，大厅发生的重要事件。（2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。（3）在日常工作中加强对属下的培训。酒店接待岗位岗位职责3一、提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。二、在工作过程中接听电话必须使用普通话。熟悉俱乐部的组成及价格定位、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询，将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等）三、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。四、有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。五、会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。六、注意收集会员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。七、吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等），方可打卡下班。销售工作流程及职责一、熟悉俱乐部的组成，了解俱乐部所有健身设备的功能及俱乐部的配套服务，熟悉所有销售卡类的价格。二、上班提前十五分钟到岗，做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。三、查看前一天的销售记录，若前一天有销售款未交，应在次日上交于财务，并做好售卡登记。四、有客人前来咨询时，应主动上前接待，并热情地带领客人进行参观，为客人做好详细的介绍，以促成售卡交易。五、售卡交易促成后，将客人领到销售部办理购卡登记手续（如填写会员档案、拍照等），收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。六、在工作时间内均使用普通话。七、及时将客人资料输入电脑备档，便于下次客人锻炼时使用。八、若售卡交易未促成，则做好来客登记，以便今后回访。九、所有卡类均无折扣，特殊情况需由经理签字确认。十、随时随地地与会员进行交流