酒店接待岗位职责酒店接待岗位职责(集合15篇)随着社会不断地进步，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是组织考核的依据。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的酒店接待岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。酒店接待岗位职责11、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡2、负责酒店电话业务和客房销售工作3、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息7、负责前台内的.卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员8、做好交接班工作酒店接待岗位职责2岗位职责：1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；5、准确掌握房态，与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；6、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房，房价，饭店服务设施的`咨询推销工作；7、做好各类报表打印及统计工作；8、能独立安排散客或团队的房间，检查当天团队房号，并与房态核实；酒店接待岗位职责31、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的.咨询推销工作；3、做好各类报表打印及统计工作；4、能独立安排散客或团队的房间；5、检查当天团队房号，并与房态核实；6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。酒店接待岗位职责41、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。5、负责将客房的各项收费入帐。6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。7、掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。8、为宾客提供外币兑换服务。9、根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。10、知晓正确的`现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。12、任何异常事件及时向上级汇报。13、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。14、保持维护所在工作区域的高度整洁。15、完成上级指派的其他任务。酒店接待岗位职责51、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；6、参加部门相关会议及培训；7、完成上级交给的.其它工作。酒店接待岗位职责61、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房；2、熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务；3、负责客房钥匙的.管理和发放工作并严格遵守验证制度；4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；5、核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。酒店接待岗位职责7一、提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。二、在工作过程中接听电话必须使用普通话。熟悉俱乐部的组成及价格定位、协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询，将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等）三、启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的.流失。四、有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。五、会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。六、注意收集会员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。七、吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等），方可打卡下班。销售工作流程及职责一、熟悉俱乐部的组成，了解俱乐部所有健身设备的功能及俱乐部的配套服务，熟悉所有销售卡类的价格。二、上班提前十五分钟到岗，做好上班前的准备工作并做好区域