全面品质控制和改进第一讲品质管理的基石四、质量的概念符合标准的程度—产品的适应性（朱兰）—质量就是造成的损失（田口弘一）—实体满足明确和隐含需要能力的特性总和—一组固有特性满足要求的程度（ISO）—符合要求（克劳士比）五、全面品质的基本要求1、全过程的质量管理2、全员的质量管理3、全企业的质量管理4、多方法的质量管理可怕的几何级数！据国外调查统计，假如某个质量问题在草图设计中被发现，采取措施进行改进的代价是1美元的话，那么在产品生产阶段被发现，采取纠正措施进行质量改进的代价可能就是100美元；如果在出厂检验是才发现，这时采取措施的代价将要花去10000美元；这种损失是呈几何级数增加的。六、质量管理水平分级质量检验水平级：返工率大于3%质量保证水平级：约为2.7%质量预防水平级：约为1.7%质量完美级：小于0.8%全面质量管理定义（TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。1、全过程的质量管理：预防为主不断改进2、全员的质量管理：质量教育，责任制3、全企业的质量管理：三个层次和各部门职能协调4、多方法的质量管理：？？？七、企业负责质量管理的团队*检查部门：已检查把关为己任。主要包括进料检验、工序检验、成品检验、计量器具管理等几个部分。*质量管理部门：以计划综合协调质量管理为己任，包括ISO推进、质量教育、方针目标、信息反馈、质量管理小组、质量考核等部分。*技术部门：在设计阶段就要抓好质量，制定防误措施。包括新产品设计和工艺管理部分。*财务部门：和品管部门合作，搞好质量成本管理。八、质量管理者要善于当红娘红娘在相府的地位不高，但是却能调动小姐，甚至老太太！质量管理者就需要红娘的精神和勇气以及技巧！人不多，但却能唱得满台都是戏。九、质量管理八项原则十、质量管理教育十一、质量责任制和质量奖惩质量责任制建立质量责任制的意义建立健全质量责任制需要关注的问题质量奖惩办法按质论价、按量计酬质量否决权PQC法有奖有罚：只奖不罚、只罚不奖、重奖重罚十二、管理的一些原则1、理念胜于指导2、环境胜于规范3、意识胜于技巧4、培训胜于控制5、奖励胜于惩罚6、预防胜于纠正7、帮助胜于指责一、对操作者的管理建立健全岗位责任制。开展岗位练兵，人人要达到本工种、本级别的应知应会的要求。1、“三自一控”：自检、自分、自纠、控制一次交检合格率。2、“三检制”：自检、互检、巡检。3、“三工序”：复查上工序，保证本工序，服务下工序。4、“三不放过”：质量事故原因不分清不放过；责任者没有受到教育不放过；整改措施不落实不放过。5、“三老”：当老实人、说老实话、做老实事。6、“四严”：严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律。7、“四个一样”：黑夜/白天干工作一个样；心情好与坏干工作一个样；领导在场与不在干工作一个样；有人检查和没人检查干工作一个样二、对设备的控制对策设备使用实行定人、定机制度，操作人员须经考核培训合格发给操作证后，方准操作。三好：“管好、用好、维修好”四会：“会使用、会维护、会检查、会排除故障”五纪律：遵守操作规程，保持设备整洁，发现异常就处理，遵守交接班制度，管好工具和附件。六的：把住进来的，看住出去的，干好手中的，抓住常见的，着眼长远的，考核动真的。三、对材料的管理不合格的原材料和零配件不入库、不投产。严格选择供应商。按定额使用管理好原材料、在制品，提高效率,降低消耗，节约能源。建立各种原始记录和台账，搞好统计分析和报表工作，务求及时、齐全、准确、清晰，为各项专业管理工作提供可靠的原始根据。五、对测量设备和器具的管理1、确保量值统一，对产品质量进行有效的控制。2、工卡量具摆放整齐，卡物相符、轻拿轻放，不停车不准测量工件。保持精度和良好的技术状况3、保持完好：量具必须保持完好无损、零件、附件无丢失。4、注意清洁：使用后必须擦油，量具盒内不得摆放杂物和重物。5、及时送检：确保在用量具完好准确，是在有效使用周期内。第二讲质量控制和质量改进七、质量改进八个步骤1、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾2、原因分析：一直分析到能采取对策措施为止3、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战4、制定对策：5W1H的方法5、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。6、检查效果：首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查对照。7、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化8、遗留问题和下步打算：存在问题和下步的打算第二讲质量控制和质量改进一、现场管理和三大因素任何生产活动都离不