全面品质管理目录全面品质管理概述A：出什么样的价，有什么样的品质A：品质必须超过顾客的期望-----物超所值品质的概念总结：品质：是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。从顾客角度：品质是顾客对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。产品或服务的机能或特性之整体，（交货、价格、服务）满足顾客的需求。品质制度与品质观念QI(品检)品质是“检查”出来的QC(品管)品质是“制造”出来的QA(品保)品质是“设计”出来的TQC(全面品管)品质是“管理”出来的TQA(全面品保)品质是“习惯”出来的CWQC(全公司品质管制)：是日本的一些公司相应于TQC发展起来的公司经营理念和管理方式.TCS(完全的顾客满意)：是近年来提出的品质观念,是追求品质的最高境界.全面品质管理：TQM---TotalQualityManagement就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品品质的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。全面管理公司品质管理模式与基础ISO9001品质管理体系顾客的要求过程为基础的品质管理体系模式品质改进现场品质管理统计制程分析（SPC）设计品质把关一致的结果公正的心态客观的立场明确的原则真实的反馈积极的进取主动的服务事实为依据经营者的助手管理者的眼睛、耳朵、生产者的医生消费者的窗口源头的管制▲以过去的经验推断未来▲想到什么，看到什么（先入为主的成见）▲组织制度的作用，就是让人减少思考▲竞争优势，制造冠军●过程的管理●追求结果，忽略过程，为求速成，不重视扎根工作●过程管理会让我们体验到追求的快乐●过程管理会使企业获利★“实事求是”的企业文化，壮大企业的竞争力★“精简”管理使企业有机会永续经营◆好的气氛让员工有主动的创新◆好的气氛使团队的力量得到最大发挥※自我超越---卓越不是冠军，卓越是自我超越※改善心智模式---放弃自己固有的成见倾听、了解别人吸收他人的精华失败的经验可防止再失败※团队学习---创造团队学习的环境团队的进步才是组织的进步※“未来”属于组织学习最有效的团队品质方针:顾客满意:谢谢！