流程优化培训在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板传统企业僵化主要特征（一）部门墙传统企业僵化主要特征（二）控制大于激励把流程从职能组织的背后移到前面来，直达客户让我们试着描述一个流程流程有什么用？流程优化的最终目的流程优化的步骤战略流程StrategicProcesses流程优化为创造组织核心竞争力服务首先，寻找需要关注的流程流程的层级－从价值链到动作，按里程碑的方式划分和连接子流程让我们回到“不一样饺子馆”流程KPI评估基础数据表案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进行的流程分析第二层，信贷业务整体概览案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进行的流程梳理第三层，信贷流程的五大阶段二十六个环节案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进行的流程梳理第四层－贷后管理流程案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进行的流程梳理第五层－部门间合作流程案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进行的流程梳理－部门间合作流程说明行业最佳实践＋创新工作活动基本上可以分为三种类型流程中的步骤必须存在和可以去掉的理由常用技巧一、为每个员工都配备一个贴身“秘书”——某高科技企业文件处理流程优化案例文件处理流程优化的总体思路XH建议行政部下设文件处理中心，负责各类文件的管理和传递工作文件处理中心的作用文件处理中心有助于提高办公效率流程优势一——永远不变的业务流程流程优势二——最安全的权限系统流程优势三——最及时的督办系统申请单位文件处理流程优化后的效果二、分类管理提高效率——某国有企业采购流程优化案例企业背景介绍供应部这种没有建立严肃的监督、制约的采购管理流程，给SD的物资管理带来了一系列问题SD采购业务流程优化应包括的内容明确采购业务控制的目标，采购供应管理面临的主要困难是如何缩短采购周期，降低采购成本缩短采购周期、降低采购成本，应从两方面考虑根据价值和风险把采购物资分成为ABC三类其次，采购流程应该考虑根据不同类型的物资，实现差异化策略，并开始实施标准合同管理实行标准合同管理可以降低采购成本，并促使物资质量的提高和稳定绝大部分A、B类物资可以考虑实现流程方案二或方案三对C类物资和部分B类非关键物资管理的目标可以考虑实现“供应商管理库存”的采购模式