本章主要内容案例：英国历史上的两个决策决策2：是否将煤气引进千家万户评语第一节决策的特点和类型1、根据性质划分类程序化决策——对于经常性发生并有章可循的问题，按规定程序和方法进行的决策；非程序化决策——对于结构不良或新出现的问题，所进行的无章可循的决策；2、根据决策所处条件分类3、根据决策目标数量分类一、决策过程的一般步骤1、识别决策问题——现状与希望之间的差异；2、确认决策标准——确定决策评估的要素；3、为决策标准分配权重——标准的优先次序；4、开发备选方案——列出可供选择的方案；5、分析备选方案——明确各方案的优缺点；6、选择备选方案——选择得分最高的方案；7、实施已选方案——将决策付诸行动；8、评估决策结果——检查问题是否得到解决；决策第三节决策的行为特征有限理性——因环境的复杂性和可变性，个人能力的有限性，受时间和成本的约束，在实际的决策中，管理者一般只能挑选一些令人满意或足够好的方案。直觉决策(intuitivedecision)二、决策风格四种决策风格的特征第四节决策思维和心理压力二战胜利初期，联合国决定将总部设在纽约市，但一直苦于找不到交通便利的好地段。这时大银行家约翰·洛克菲勒第三慷慨解囊，主动提出把曼哈顿岛上一块土地捐赠给联合国总部。一时间这一反常举动引来不少议论，一块好端端的地皮为什么要白白送人呢？但是随着联合国总部建成，在其周围富丽堂皇的外交公寓、一流的大旅馆、酒家、商场……一座座围绕这个世界中心组织的大厦拔地而起。与此同时曼哈顿岛上洛克菲勒财团的大片原本颓败的地皮也成倍成倍地涨价，变成了纽约最昂贵的街区。这时候人们才恍然大悟先前洛克菲勒的“慷慨”，惊叹其与众不同的手段和超常思维。（一）导致决策者心理压力的因素：决策的任务与环境；认知失谐；选择的自由度；（二）心理压力产生的作用正向作用；副作用；（三）面对压力如何决策？案例：奔驰面对凌志的挑战三、完善决策体系案例分析：乡下裁缝争做中国第一——波士登的经营决策波士登经营决策（续）波士登经营决策（续）波士登经营决策（续）知识点回顾系统思考