第2章现代集成制造系统的基本组成3）制造自动化或柔性制造系统(MAS)MAS的组成MAS的车间控制系统MAS的加工系统MAS的物料运输与存储系统MAS的刀具准备与储运系统MAS的检测和监控系统MAS的功能模型MAS与CIMS其他部分接口数字控制（NumericalControlNC）是一种借助数字、字符或其它符号对某一工作过程（如加工、测量、装配等）进行编程控制的自动化方法。数控技术（NumericalControlTechnology）采用数字控制的方法对某一工作过程实现自动控制的技术。数控机床（NumericalControlMachineTools）是采用数字控制技术对机床的加工过程进行自动控制的一类机床。它是数控技术典型应用的例子。数控系统（NumericalControlSystem）实现数字控制的装置。计算机数控系统（ComputerNumericalControlCNC）以计算机为控制核心的数字控制系统。自从本世纪中叶数控技术创立以来，它给机械制造业带来了革命性的变化。现在，数控技术已成为制造业实现自动化、柔性化、集成化生产的基础技术，现代的CAD/CAM，FMS和CIMS、敏捷制造和智能制造等，都是建立在现代数控技术之上；数控技术是提高产品质量、提高劳动生产率必不可少的物质手段；专家们预言:二十一世纪机械制造业的竞争，其实质是数控技术的竞争。制造自动化技术的发展趋势制造自动化技术的发展趋势制造自动化技术的发展趋势2.3企业管理与电子商务系统现代集成制造系统的管理技术体系管理信息系统(MIS)企业MIS的基本结构ERP系统ERP把原来的制造资源计划拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划系统。ERP给出了新的结构，把客户需求和企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起，体现了完全按用户需求为中心的经营思想。ERP的基本思想:将企业的业务流程看作是一个紧密联系的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分为几个相互协同作业的支持子系统、如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括企业的融资、投资以及对竞争对手的监视管理。ERP应用的范围:ERP打破了MRP-Ⅱ只局限于传统制造业的旧的观念和格局，把触角伸向各个行业，特别是金融业、通信业、高科技产业、零售业等。ERP的应用范围大大扩展了。ERP系统的结构ERP的五个基本功能BOM库存管理MRPMPSCRP供应链管理系统供应链的定义对定义的理解供应链管理产生和发展的阶段供应／供应商供应链管理的内容供应链管理的目标敏捷供应链管理系统敏捷供应链的概念敏捷供应链的功能敏捷供应链的相关技术虚拟企业虚拟企业的定义虚拟企业的运作模式基于敏捷供需链管理的CIMS功能框架客户关系管理系统（CRM）CRM的管理原则客户关系管理系统CRM系统体系结构CRM系统体系结构信息科学与工程学院雷琪美国思科系统公司（CiscoSystem）的成功是世人所共睹的，Cisco也无疑被视为美国新经济的代表者之一。Cisco就是一个实施CRM、打造出自己的核心竞争力、从而获得巨大成功的企业。Cisco公司的CRM方案中，全面采用了如Oracle数据库、Internet技术平台及前端应用程序，建设了面向全球的交易系统，并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家，并在客户服务领域也全面实施了CRM。Cisco顺利地将客户服务业务转移到Internet上，使得通过因特网的在线支持服务占了全部支持服务的70％，还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。实施CRM使Cisco创造了两个奇迹公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用；公司的客户满意度由原先的3.4提高到现在的4.17，在这项满分为5的调查中，IT企业的满意度几乎没有能达到4的。先进的CRM系统为Cisco创造了极大的商业价值：在因特网上的销售额达到了每天2700万美元，占到了全美国因特网销售额的一半以上；发货时间由三周减少到了三天；在新增员工不到1％的情况下，利润增长了500％。华商在线的SinoCRM功能模块eSaleseMarketingeServiceSinoCRMeSales全面的客户管理实现完整的销售过程管理实现销售过程的自动化、智能化强大的销售计划与销售预测分析完整的订单的执行过程，实现与ERP的无缝连接日常活动、费用管理强大的自定义功能邮件、手机短消息功能，实现与客户的时时互动SinoCRMeMarketing市场活动管理市场活动分析预算和收入跟踪管理市场情报竞争对手SinoCRMeService实现完整的服务项目实施过程管理客户服务跟踪产品质量跟