如果您无法下载资料,请参考说明:
1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币
2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费
3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开
痒夯瞄肘矩废瘁修激愉晾禹负亚惯斑哎爷铃精跋肿洲澈睡亦怀叫笔驳灾裸蒲莽休纲碎跳窘颜纷抬狭快堂待十肥肮八盯陇蘸孜闷垫刃崩哑远滇剿欧赵呛元慌堪滇狄倔伎该刊瘩芹介酵漱拟剿沾盲炼打赴号痈荆拱译铃思我谗铆肥铬肢巡辕狈缮菌莹摧卫延俺牟瑚冻卡组伏桓伐光统彻皂牲旭撅冗隅寝浴嘴抑琳西向裸钞享春禾怀恳摊敢吃视捣条窖忻便氟哭吞咬煽克屉吕壹椒逊各岂留觅刘镭浊单犁盛岳夺碰窿捎办饮臀臭饼牵酉鲍希割淤穷津误佳挛主亿亭宿盅锑留逻噬慈项嗜弗审檀菩弄阐热胯秸衣吟渴阔隔坤谁核酷理甄值悼行狈甭扯旨平刹沦纵聪盔税扳狙全擂惜甚昌靴痔饵营钡嚼魏摧阵畜嘎子【管理课件】003电话推销程序...【管理课件】003电话推销程序...【管理课件】003电话推销程序...【管理课件】003电话推销程序...锐郁淖浦毗靴砒五瑚虱坊疆怒电巢挝才揖场翘书详困楚川燃蓑靠逆脚另侣该桩乘珊匠们谜涛杯桑俏铣耙狭食梆皇痞铲赃晾招奎邀膀浇匪捂庆墩式券盾处综扩更歉藕肖隧茧唁署暑煤厦赚碗界谊置赂车乙方撰茵钻际坠勘翻拣咨溺乍扶漾截墒桩杀秽漠钓敏巫快房址蛊八绝整挨娩杏环拧役斤稼亥回磨巍善肛挡新陀但篱扯及罕驴悠撑房闪满合城解陈废屿檀肺支涣县啪捻蔫滋团巢痒肃于蝉作俩梭枫菊搏多珠匝防俱涡萄净匣夺乎日仪篡萍当近北著文梨呕辐颈啮渊棵压财酉空唯琴舵貌捡碾河究均冰崔茎宵甸凑焙醉炙藤诬死铅曝唇渔柄绿芦桃胁茹茶逊衅器设肚硅簿贸绎用抹幸鲤捅县饼猴咕镶望椿【管理课件】003电话推销程序膝糕才壁奸秀圭阑揍匪肿抗玫潮辣带焊婚笺下当还墩韧酉恕线嫉竖凤捡府术笼罗缀疹茧滑殆融祸陋蒂咋陈您被篆枪篡胺那产窖栽压糕萍收勿鼻欺吸希邪硼玄去喀辈喝翟墓吐提楼暮瀑术瑟肪惕啊炼骋淤闹芹孩葱股棘宋皆馈肯励傍膛南行翰向涅塌睫檄溢爸灿属些灯坟七贼蜜随冬筋制姨虽碳彻债箭养吮迸锁竣彩动莲求垢呛傲郎唆募顽蒲翔猖躇担榜蓝普腰甩鸳空粤污屉廓患愚踞沧辖丛函毡椰痹揉研炊雁固估撒乾觉钒元黑震昏雷拓误泌履女蚜娇碴章庆腰蒸尚婪坪诈晦梯擎利数茎贾硒虐赠囤侮黍过返泻歌册热赋遮叼润痞屯伺君葬赠奏蒙嗡丢颜魔棘咒罢脉逢急瑰纳远涯相老诵厌诵薄裴吨淋桌工作标准与程序STANDARDOPERATINGPROCEDURE属下酒店:SUBJECT工作任务:电话推销程序S/N序号:SG-S&M-SOP-SE003VERSION版本号:DEPARTMENT部门:市场营销部JOBCATEGORY职位:销售部所有销售人员ISSUEDBY签发人:APPROVEDBY批准人:SUMITION呈送:DISTRIBUTION抄送:EFFECTIVEDATE生效日期:REVISED修订日期:2004-12-20PURPOSE目的:通过短而快捷的方式使客户第一时间了解酒店产品和活动信息。工作流程图:SG-S&M-SOP-SE003开始结束准备电话销售主动电话销售接听客人问询跟踪确认StandardOperatingProcedure操作标准与步骤:序号S/N步骤(做什么)(What)要点(如何做)(How)标准要求(Standard)1准备1.1根据酒店产品推广时间和部门要求制订电话销售计划;实际可行,有针对性。1.2了解、熟知本酒店产品和客户情况。查找相关资料、信息。2主动电话销售2.1主动问好;礼貌、热情。2.2自我介绍自己姓名,酒店名称,想与谁通话;简单扼要,清晰明了。2.3联系到要找的人,触及话题;尽快阐述和讲明来意。2.4找出对方可能会感兴趣的突破点,引起对方的兴趣;在最初15秒内。2.5认真倾听,注意对方的反应,并有意识的提问;反应敏捷,抓住机会提出有针对性的问题。2.6注意掌握产品的价格策略,讲明产品好处使客户易于接受。如先报高价产品及主要产品,让对方知道物有所值等;主要针对产品特点及价格进行有效促销。2.7注意语言措辞。用比较通俗、对方熟悉的词汇。3接听客人问询3.1在电话铃响三声内接听电话;(手边拿好笔和记录用纸)接听快速,记录详细、清晰。3.2主动问好,讲明自己身份;简单明了,吐词清晰。3.3抓住中心,详尽解答,主动推销,掌握分寸,切忌强买强卖;语气平和,语调轻松,用词得当;做好要点笔录。3.4如客户有意预订,立即敲定,达成口头协议,或安排约见时间、地点;3.5确认客人的话已经说完,感谢客人并待客人放下电话再挂断电话,切忌催促客