見面目的認識家長家長心態：學生犯了嚴重校規或行為有問題，老師會要求見家長。一般家長見面時會緊張、內疚、慚愧或憤怒，因此會作出保護、推卸、維護，甚至責怪校方處理手法的情緒或態度(防衛機制)。老師應盡量爭取家長的信任和合作，避免互相指責的情況出現。最常見是否認，合理化及推卸。面談前預備：整理有關學生及其家庭的資料，對改善學生的問題已有初步的建議。選擇適合對方的會面日期、時間和地點。倘若地點不是在校內，教師應通知校長、副校長或輔導主任。要有充足時間會面。進行面談：環境：建立寧靜、舒適及閒談式的會面環境，避免面對面或隔檯式交談。心理：自己要先有見家長的步驟及預計可能遇到的情況的處理手法，如家長發脾氣、痛哭、輕視、反面等等。更要考慮家長的心理狀況，與同事要有默契。例如三十分鐘仍未完成會面，可同事敲門入內問問是否要開水、茶等；或致電手機，為會面解窘。生理：茶水、紙巾、洗手間自我檢視見家長的目的之前曾聯絡否我對有關學生的觀感我的價值觀、道德觀我的期望及需要我認為家長希望有哪些結果清楚校方立場了解家長需要了解學生需要可邀請有關學生一同討論，面談時，老師應注意下列事項：表示歡迎，盡量以輕鬆的語調打開話題，以減低家長的緊張和對抗性。不要作現場筆錄。倘家長有話要先說，不管是批評或讚譽，暫不表態，只點頭示意。先說出有關學生的長處和優點，再清晰指出是次會談的目的及家長意見的重要性。下列是一些參考用語：「學校很希望能和你一同找出解決的方法」、「其實某某同學的本質很好，只是一時犯了錯誤」「我想了一些方法幫助某某同改善壞習慣，希望能和你合作」、「我們都是關心某某同學的…」等。簡單明確說出學生的行為表現或問題所在，集中討論解決方法，交換意見，不要與家長一起責罵學生。適當時候給予家長宣洩情緒的空間，如責罵兒子、哭泣或指責學校。切記：宣洩時間不能太長，否則容易出現失控。設計實質的改善計劃，訂立目標，鼓勵家長尋求專業意見及專業人士的協助，如社工、心理輔導員等。可參考下列建議：(1)編製時間表(2)協議書，要家長、學生簽名作實，老師作見證人(3)利用學生手冊每週或隔天記錄學生行為(4)定期訓勉學生等等盡量讓家長多說話，老師多聆聽。結束會面前，最好作出暗示，例如告訴家長還有15分鐘你須要上課、或先看看手錶等動作。倘若家長情緒不穩定，老師不宜離去，可邀請其他老師繼續接見家長。一定要有實質建議。避免以懲罰作武器。注意談話內容：例如要記缺點、記過等，說學校會嚴肅處理。少用負面語，如好蠢、驗下個腦、好似文盲等等。可先暗示欠交功課、缺課太多、成績、行為差劣的結果。切忌逢迎對方及自我表述(不理對方感受或自說自話)。跟進老師應告訴家長聯絡自己的方法。短時間內應再致電家長討論有關學生的行為。學生行為有改善，可致電向家長嘉許。倘若學生沒有改善，應考慮轉介與專業人士。發佈不利消息誰適合自己的心理準備評估家長的心理及注意開場白讓對方了解學校承擔的責任，能與對方共同處理問題讓對方申辯或澄清感同身受衝突與失控失控原因不愉快經歷自我防衛性格使然精神困擾學生傳遞錯誤訊息誤解學校政策不接受後果衝突期望子女安然無事得到合理對待得到重視認同維護子女能力對子女行為失望，怪責學校失職處理手法情境一：家長向老師大發脾氣或粗言穢語：1.老師先安定自己情緒，容許家長作適當的宣洩，2.不要太介意對方用字，可用安慰的語句，如「我理解你感受。」、「我們會面就是要尋求辦法。」、「學校會公平處理」等。3.倘未能遏止粗言，主動斟水，或邀請見更高層同事。情境二：家長懷有敵意，經常暗示會通知傳媒。1.不可與之爭辯，或作出人身攻擊。2.表示關注及專心聆聽3.表示校方會跟進4.討論解決方法5.承諾交代結果6.可邀請更高級老師一起會面及共同處理宜與不宜個案討論個案五：個仔咁無恥，我死咗去算。個案六：我個仔無用，我當佢死左，以後有野唔好煩我。個案七：我教仔又關你事？個案八：你地係物野老師，無愛心！總結