XXXX职业技术学院ZHEJIANGXXXXCOLLEGE毕业设计（论文）(20XX届)题目浅谈销售助理的语言沟通技巧分院/系艺术设计与人文系专业×××××××班级×××××学号×××××学生姓名×××××指导教师××××日期20XX年X月XXXX职业技术学院教务处制浅谈销售助理的语言沟通技巧——在华通机电集团杭州销售分公司的实习感悟［摘要］语言表达与沟通能力是秘书应具备的基本能力，作为销售助理，对语言的沟通能力要求更高。销售助理的工作是公司对外的沟通桥梁，既要将公司的产品信息传递给客户，又要把客户的意见和要求反馈给领导。有效的语言沟通对拉近公司与客户之间的关系，提高工作效率有深远的影响。作为一名销售助理，在沟通过程中注重时机和场合，灵活应对不同客户，要善于在实践中积累经验，为公司的销售业绩贡献自己的力量。本文通过对实习工作的总结，阐述了销售助理语言沟通的重要性，在工作中如何进行电话、面对面的沟通，在实践过程中不断积累沟通技巧。［关键字］销售助理语言沟通技巧目录一、销售助理语言沟通的重要性··············································1（一）语言沟通提高了销售助理的工作效率·····································1（二）语言沟通能够解除内部矛盾，提升团队的凝聚力···························2（三）语言沟通能够增进人与人之间的感情·····································2二、如何利用语言进行沟通···················································2（一）电话沟通····························································3（二）面对面沟通··························································4三、语言沟通的技巧························································5（一）做一个倾听者························································5（二）有效地提问···························································6（三）把握好沟通时机·······················································6四、总结·································································7五、致谢·································································8六、参考文献·····························································9PAGE-11-2010年7月15日,我进入华通机电集团杭州销售分公司实习,担任销售营业部经理助理。我的工作主要是通过电话接受订单并组织安排发货，并协调集团公司订货以及在各个环节过程当中发生的各种矛盾和突发状况。在八个月的实习内，我学习到了很多书本上没有的知识，同时深刻认识到有效的语言沟通在商务工作中的巨大作用。在实习中，我曾经常遇到客户与公司在业务往来中，由于不注重语言沟通的技巧，使双方在交谈中感到不愉快，直接造成合作的失败，使得公司利益受到一定损害。这让我在语言沟通这方面有很深的感触和启发，有效的语言沟通对拉近公司与客户之间的关系，提高工作效率有深远的影响。作为一名销售助理，要自觉学习语言沟通知识，不断提高自身的沟通技能。在沟通过程中注重时机与场合，灵活应对不同客户，要善于在实践中积累经验，努力成为销售经理的得力助手。销售助理语言沟通的重要性沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致。语言沟通是通过语言这种媒介进行沟通的一种方式，人们通过语言的沟通，相互交换信息，你既是信息的传递者也是信息的接受者。销售助理在工作中作为客户与公司之间的桥梁，既要将公司的产品信息传递给客户，又要把客户的意见和要求反馈给领导。通过语言沟通进行的工作，由此，销售助理语言沟通的重要性不容忽视。（一）语言沟通