会计学一、管理(guǎnlǐ)与管理(guǎnlǐ)者2、管理者的概念(gàiniàn)3、管理工作的概念(gàiniàn)二、管理(guǎnlǐ)的职能三、购物广场的营运(yínɡyùn)与管理（一）购物广场营运与管理(guǎnlǐ)的目标和标准3、营运与管理标准的展开(zhǎnkāi)与实施（一）营业前（二）营业中（三）结束营业后3、营运(yínɡyùn)与管理标准的展开与实施（二）主管(zhǔguǎn)的作业管理程序与重点（2）对顾客(gùkè)的管理2、对商品(shāngpǐn)的管理3、对现金(xiànjīn)的管理3、对现金(xiànjīn)的管理3、对现金(xiànjīn)的管理3、对现金(xiànjīn)的管理（三）购物广场管理(guǎnlǐ)1、营业员作业管理（2）标价作业(zuòyè)流程管理1、营业员作业管理2、收银员作业管理2、收银员作业管理3、收货员作业管理（略）4、商品(shāngpǐn)盘点作业管理4、商品(shāngpǐn)盘点作业管理4、商品(shāngpǐn)盘点作业管理4、商品(shāngpǐn)盘点作业管理5、顾客投诉(tóusù)与意见处理（1）顾客投诉意见的主要(zhǔyào)类型（1）顾客投诉意见的主要(zhǔyào)类型（2）顾客投诉(tóusù)意见的处理程序（2）顾客(gùkè)投诉意见的处理程序（3）建立顾客(gùkè)投诉意见处理系统您具备以下(yǐxià)能力吗？管理(guǎnlǐ)人员的十二项关键管理(guǎnlǐ)能力：感谢您的观看(guānkàn)！