管理新思潮知识目标：●了解当前企业管理创新的趋势；●理解企业流程再造、学习型组织、知识管理的含义；●熟知企业资源计划、顾客关系管理、供应链管理的理论观点；●掌握比较管理的含义及其意义。技能目标：●认识到当前企业管理发展的趋势；●能够利用学习型组织理论结合自身实际进行分析和改进；●能够初步地运用比较管理的方法进行分析实际问题或案例。学习内容第一节企业管理创新的八大趋势一、由追求利润最大化向追求企业可持续成长观转变提升企业的运营能力，就要使企业的生产、营销、组织、管理等方面都“敏捷”起来，使企业成为一个全新的““敏捷性”经营实体，实现向“敏捷管理”方式的转变。一个企业要适应超倍速的竞争，必须在以下各层面具备敏捷性的特点：在生产方面，敏捷管理意味着具有依照顾客定单，任意批量制造产品和提高服务的能力；在营销方面上，它具有以顾客价值为中心、丰富顾客价值、生产个性化产品和服务组合的特点；在组织方面，敏捷管理要求能够整合企业内部和外部与生产经营过程相关的资源，通过与供应商和顾客的互动合作，创造和发挥资源杠杆的竞争优势；在管理方面，它一改强调指挥和控制的管理思想，转换到领导、激励、支持和信任上来。三、企业间的合作由一般合作模式转向供应链协作、网络组织、虚拟企业、国际战略联盟等形式。许多成功企业形成了不少互利合作的竞争方式：供应链式：主要是企业与供应商之间的合作。战略网络型：主要是指企业通过建立与供应商、经销商以及最终用户的价值链形成一种战略网络，虚拟组织型：是利用信息技术把各种资源、能力和思想动态地连接起来，成为一种有机的企业网络组织，以最低的成本、最快的速度创造价值。四、员工的知识和技能成为企业保持竞争优势的重要资源五、从传统的单一绩效考核转向全面的绩效管理六、信息技术改变企业的运作方式七、顾客导向观念受到重视并被超越八、由片面追求企业自身利益转变为注重履行社会责任，实现经济、环境、社会协调发展越来越多的消费者关注跨国公司在推行市场全球化过程中的社会责任表现，同时更多的公司认识到，良好的企业社会责任策略和实践可以获取商业利益，社会责任表现良好的企业不仅可以获得社会利益，还可以改善风险管理，提高企业的声誉。第二节企业流程再造二、企业流程再造理论产生的背景（一）经济全球化使美国企业面临空前的挑战（二）市场多元化与顾客期望值提高要求企业改变传统思维方式与工作方法（三）当代企业客观要求并且科技进步和人力资源素质的提高又提供了实施的可能性三、企业流程再造的特点（二）企业流程再造的根本目标是建立顾客满意的业务流程企业流程再造提倡以顾客导向进行组织变通，鼓励给员工授权和正确运用信息技术，以达到适应快速变动的环境的目的，其根本目的就是要为企业构建“把顾客需要放在中心地位”的流程体系。（三）企业流程再造的要素：目标、技术和人第三节学习型组织二、学习型组织的内涵三、学习型组织的特点⒋传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习、不适应。⒌传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。⒍在管理者的职责方面，传统组织认为，管理者是控制他人；而学习型组织认为，管理者的职责是调动他人、进行授权。四、学习型组织的五项修炼（二）自我超越（三）改善心智模式（四）建立共同愿景（五）团体学习第四节知识管理二、知识管理的特点三、知识管理的内容（二）信息管理四、知识管理的实施第五节企业资源计划二、企业资源计划的结构三、企业资源计划的经营理念第六节顾客关系管理一、消费者运动二、产品信息问题第一种，提供模棱两可的信息第二种，隐瞒事实的信息第三种，夸张性信息第四种，诱导性信息三、产品问题四、消费者意见的处理第七节供应链管理一、供给合作伙伴的选择二、信息共享三、共同实施物流战略四、横向联盟关系管理第八节比较管理一、比较管理概述（二）比较管理学的研究内容二、比较管理的意义（二）管理的可比性推荐阅读推荐阅读书目（网站）