北京西太平洋物业管理有限公司工程部服务标准工服整洁，胸牌佩戴端正，态度和蔼，举止文明。工具及应备物品随时准备齐全。三、电话铃响三声之内接听，准确理解并正确记录业主、住户维修内容、房间号码。四、出现火情，维修人员3分钟内赶到现场。五、发生跑水事故，维修人员5分钟内赶到现场。六、接报修投诉后，维修人员40分钟内到达维修地点。七、当日维修单无特殊原因须当日完成。八、节假日维修单8小时内完成。九、入户维修穿鞋套、带苫布，工作完毕做到场清料净。十、一般停电故障10分钟内恢复送电。查楼人员应做到:十一、认真、负责、客观、公正。十二、每周查楼一次。十三、无漏查楼层及项目。十四、查楼记录填写清楚。十五、对查楼时发现的问题无隐瞒不报。回访人员应做到:十六、对待业主、住户礼貌、耐心。十七、回访记录填写认真、详细；回访单内容完整。十八、公正、客观，不以个人喜恶为判断标准。十九、知情必报，不隐瞒过失。二十、回访及时，对维修事项三日内完成回访。北京西太平洋物业管理有限公司工程部负责人岗位职责服从项目经理的领导和工作安排，并对其负责。对所管辖设备设施的整体完好负有直接责任。全面负责工程部的管理工作，建立健全工程设备的运行和操作规程，各项规章制度，并督导下属员工及分包单位，严格按标准工作。协调工程部与其他部门的关系，共同做好对业主的服务工作。结合项目部实际情况制定《公共设备设施年度维修保养计划》并报项目经理审批后实施，每月还应制定具体《设备设施维修保养计划月报表》，并填写《设备设施维修保养记录》交项目经理审阅，负责房屋土建维修保养计划及维修保养记录的填写。负责制定设备设施的更新改造计划。负责制定设备设施年度大、中修维修保养计划。负责设备设施技术资料的收集、整理、归档。负责设备设施台帐的建立及派专人定期送检检测设备和工具等。负责工程部各类工具的统一管理。划分管辖范围内各设备责任区，并指定各责任区的负责人。负责组织专业人员对报废的设备设施进行确认。负责制定设备设施的巡检制度，负责组织设备设施故障的检修工作，并制定事故预防措施。参与现场设备设施维修督导，负责协调内部工作和部门协调合作。总体负责业户的二装工程方案审批，施工监督及竣工验收等工作。定期检查分包方工作情况，在分包方结算前对其进行评价，将评价结果填写在《分包方结算单》中（见《分包方管理规定》），并报项目经理审批。负责本部门的绩效考评工作，并将考评结果报项目经理。做好本物业的能源消耗管理和控制工作，应掌握本物业的能源（水、电、气）的用量并进行分析，保证物业的节能工作并报项目经理。负责实施本部门员工的培训与考核，保证工程部员工掌握必备的技术、技能和规范。监督下属员工填写各项记录，每月总结工程部的工作情况向项目经理报告。完成项目经理交办的其他工作。北京西太平洋物业管理有限公司工程部员工交接班制度接班规定接班人员应提前10分钟进入岗位，并穿着工作服佩带工作牌。交接双方必须同时在岗，面对面交接检查，有疑问当时提出，交接清楚后双方在交接记录上签字。交接不清交班人员不得离岗。认真执行“五不接”内容：交接班记录项目不齐，时间、数据不准，不接班。发生事故未处理完或未告一段落不接班。工作未完成或未告一段落不接班。工具、备品、备件等无故不全不接班。交接内容未交待清楚不接班。做到：“五到”看到：设备外观是否完整清洁，有无异常现象。听到：设备运行声音是否正常。闻到：室内外是否有异味。摸到：设备有无过热和振动现象。想到：根据交接中了解到情况，预想运行中可能发生的问题及处理方法。交班规定值班员提前15分钟汇总本班工作，准备好交接内容。有以下情况应拒绝交班，并汇报工程部负责人。接班人班前喝酒或精神异常；发生问题尚未弄清，包括全部交接内容。必须在《工程部值班交班记录》上写清以下内容：设备运行情况。本班执行的操作。本班发生的重大事项。需要下班跟进的事项及交接的工具、用具等。传达上级指令、通知。其它有关规定：接班人未到岗，交班人继续工作，不准擅自离岗。如遇事故，接班人应在交班人的指挥下共同处理，当告一段落后再进行正式交接。交接班中如双方发生分歧时，应上报工程部负责人裁决，严禁在岗位上争吵。工具丢失由当班人负责赔偿。北京西太平洋物业管理有限公司工程文员、资料员、仓管员岗位职责本部门文件、图纸及技术资料的管理、建档和统一管理。负责收发各种通知、文件及设备运行记录的管理。负责部门考勤统计工作。负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。负责本部门文件打印、校对、传真工作。负责仓库管理工作。完成上级交办的