考研专业课培训专家网址：http://www.kaoyanmeng.com北京科技大学2005年硕士研究生入学考试管理学原理试题及答案详解试题编号：321试题名称：管理学原理适用专业：行政管理一、名词解释(每题3分，共18分)1．组织精神2．预算控制3．团队沟通4．核心能力5．知识工资6．职业计划二、简答题(每题8分，共32分)1．绘制矩阵型组织结构草图并分析其优缺点。2．简述当代决策理论的主要内容。3．简析权力及领导者的权力结构。4．什么是压力？分析压力的起因及释解。三、论述题(每题20分，共40分。其中，统考生做1、2题，单考生做3、4题)1．阐述企业社会责任的定义、具体体现以及赞成和反对企业承担社会责任的理由。并以跨国公司为例，运用有关企业社会责任的理论与知识，来具体说明跨国公司必须承担社会责任的理由以及承担社会责任的范围或具体体现。2．阐述目标管理的理论基础、基本思想以及具体程序(过程)。并以服务性组织为例，运用有关目标管理的理论与知识，来具体说明在服务性组织中实施目标管理的难点以及应该注意的问题。3．阐述管理者的角色与技能的含义以及具体内容。结合自己的工作实践，运用有关管理者角色与技能的理论与知识，以实例来具体说明管理者承担的角色以及应具备的技能。4．阐述职业生涯发展的意义、阶段及其特点。结合自己的工作实践，运用有关职业生涯发展的理论与知识，以实例来具体说明有效管理职业生涯的方法以及应该注意的问题。四、案例分析题(每题30分，共60分)案例11963年，玛丽·凯以具有25年销售经历的资格退休。退休后，她先是想把自己的经验总结出来，在总结中萌生了自己办企业的想法。就在退休的这一年，她自立门户，办起了玛丽·凯化妆品公司。这个公司开始只有9名雇员，到1983年，发展到拥有雇员5000多人、美容顾问10万多人、年销售额达3亿多美元的大公司。是什么力量使这个公司的发展如此神速呢？玛丽·凯自己回答说：“尽管在其他人看来，玛丽·凯的成功是个谜，但在我看来，它并不神秘。”这种看来神秘实际并不神秘的力量就来自于玛丽·凯的“使他感到他重要”的激励艺术。在玛丽·凯看来，一般人只发挥了能力的10％，能不能把人另外90％的潜能发挥出来，是一个企业能否成功的关键。而要发挥这90％的潜能，关键是要“使他感到他重要”。玛丽·凯说：“你要是能使一个人感到他重要，他就会欣喜若狂，就会发挥出冲天干劲，小猫就会变成大老虎。”玛丽·凯怎样“使他感到他重要”的呢？尊重。玛丽·凯作为一个生活阅历十分丰富的女人，她对人的尊重是无微不至的。这首先表现在尊重人格和平等待人。在玛丽·凯公司，任何领导人在办公室都被直呼其名而不称呼其职务。其次表现在尊重人的自尊，哪怕是对一个犯有过失的人。玛丽·凯为了既指出人的过失又维护人的自尊，她采取两种基本批评方式。一种是对事不对人；另一种是运用别具一格的“表扬——批评——表扬”的玛丽·凯批评公式，“在批评前，先设法表扬一番；在批评后，再设法表扬一番，力争用一种友好的气氛结束谈话”。再次表现为尊重人的价值。考研专业课培训专家网址：http://www.kaoyanmeng.com玛丽·凯以“人们会支持自己帮助建立的东西”这句话作为自己的座右铭，来领导员工进行改革。在改革过程中，让职员参与决策，让职员自己提出改革要求的方案，然后把他们的意见集中起来、完善起来。这样，职员就会把改革作为自己的事情，改革的推行就会顺利得多。称赞。有一个宗旨：不要忘记称赞别人！在她看来，即使最普通最一般的人，他们身上也总会有值得称赞的东西。如一个虽然没有显著成绩的人，但他上班很准时，这就可以称赞。即使对于工作上确实没有什么可以值得称道的人，玛丽·凯也会从生活方面找到话题，比如她会说“我喜欢你的发型”等等。玛丽·凯发现，称赞准时上班，职员便很少迟到；称赞发型和衣服，职员对于穿着打扮就会更加讲究。表扬。在一般人看来，表扬无非就是在会上提提而已。但玛丽·凯做来却远远不止于此。销售有功的美容顾问回到公司总部，玛丽·凯“特意铺设红地毯迎接他们，公司的每一个人都像对待皇亲国戚那样对待他们”。1983年，玛丽·凯化妆品公司的销售额突破了3亿美元，销售主任们立下了汗马功劳。当人们走进总部大楼，映入眼帘的就是一张张比销售主任本人还要大的照片！为了表扬有功之臣，公司创办了一个月刊，这个月刊的刊名就叫《表扬》。奖励。玛丽·凯之所以能够激励人，也在于她进行大张旗鼓表扬的同时进行重大的物质奖励。玛丽·凯用价值高昂的奖品奖励职员对公司的巨大贡献，从而极大地唤起了人的荣誉感和自豪感。对于最有贡献的销售主任，她奖给他们卡迪拉克牌粉红色汽车，这在当时的美国是