第二章管理学的形成与发展古典管理理论（包括3个理论）人际关系学说（霍桑试验）行为科学理论（个体行为理论）管理理论丛林（管理过程学派、权变理论学派）战略管理（战略、战略管理、3C、战略管理的特点）全面质量管理（定义、特点、比较）学习型组织与卓越绩效模式古典管理理论：（多选）（1）泰罗和科学管理（2）法约尔和管理过程理论（一般管理理论）（3）韦伯和理想行政组织体系（管理组织理论）一、科学管理理论（古典理论代表）代表人：泰罗科学管理第一次使管理从经验上升为科学（单选）科学管理理论要点：（简答、论述）1、中心问题是提高劳动生产率（动作研究、时间研究）泰罗认为，选择合适而熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序的时间记录下来，并把这些时间加起来，加上必要休息时间和其他延误时间，就能得出完成工作的总时间。据此制定“合理的日工作量”，这就是工作定额原理。2、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”泰罗认为，只要是能够工作而且想工作的人都能成为“第一流的工人”，培训工人成为“第一流工人”是企业管理当局的责任。3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化泰罗认为，必须用科学的方法对操作方法、使用工具、劳动和休息时间搭配，以及机器的安排和作业环境的布置等进行分析，消除不合理因素，把各种最好的因素结合起来形成一种最好的标准化的方法。4、实行有差别的计件工资制超过定额就按高工资率付酬，没有达到定额就按低工资率付酬。5、工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为相互信任，共同为提高生产率而努力。6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法有意识地把以前有工人承担的工作分为两部分，计划职能和执行职能。计划职能归企业管理当局，现场工人则从事执行职能。7、实行职能工长制把管理工作细分，使每一个工长只承担一种职能。后来事实表明，一个工人同时接受几个职能工长的指挥，容易造成混乱，所以没有得到推广。但为后来管理职能部门的建立和管理专业化提供了基础。8、在管理控制上实行例外原则经理只接受有关超出常规标准的例外情况，把一般日常性事物授权给下级管理人员处理，自己只保留对例外事项的决策和监督权。二、管理过程理论代表人：亨利·法约尔（单选）管理过程理论的四个方面：1、企业职能不同于管理职能2、管理教育的必要性和可能性3、管理的十四项原则4、管理要素（管理职能）企业职能不同于管理职能：管理的十四项原则：（1）分工（2）职权与职责（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）个人报酬（公平）三、和理想行政组织体系（单选）代表人：马克斯·韦伯观点：任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。（单选）三种权力类型：1、理性—合法的权力：理想组织体系的基础2、传统的权力：世袭得来的权力，保存传统3、超凡的权力：感情色彩、非理性、神秘或神圣的依据理想行政组织体系的特点：（选择、简答）1、明确的分工：每个职位的权利和责任都有明确规定2、自上而下的等级系统：每个职位按照等级原则进行安排：经理、主任、工长、监工3、人员的考评和教育：人员任用根据职务要求，通过考评和教育来实行4、职业管理人员：管理人员有固定的薪水和明确的升迁制度5、遵守规则和纪律：6、组织中人员之间的关系：以理性为准则，不受个人感情影响人际关系学说：创建的基础：霍桑试验（单选）霍桑试验的结论：（单选、简答、多选）1、职工是“社会人”说明除了金钱外，职工还受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。2、企业中存在着“非正式组织”：正式组织外，还有非正式小团体3、新型的领导能力在于提高职工的满意度4、存在着霍桑效应：对新环境的好奇与兴趣会导致较佳的成绩。行为科学理论：三个层次：个体、团体、组织个体行为的理论：（单选、多选）管理理论丛林（现代管理理论）二、权变理论学派（单选）该学派是在经验主义学说基础上进一步发展起来的，但它不局限于个别案例，而是调查大量相同的对象，提出适应特定情况的管理方案。该学派认为认为管理要根据企业所处的内外条件而随机应变，强调灵活运用各学派学说。“权变学说”包含两部分，“权变关系”和“权变理论”。现代管理理论包括：（选择）管理过程学派社会合作学派经验或案例学派人际关系行为学派群体行为学派社会技术系统学派决策理论学派沟通（信息）中心学派数学（管理科学）学派权变理论学派全面质量管理的定义：（名词）全面质量管理：一个组织以质量