第一章导游服务一、填空题：1、【填空题】导游服务是指导游人员接受_____________的委派，_____________游客旅行、游览，按照组团合同或约定的_____________向游客提供的旅游接待服务。【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】旅行社，接待或陪同，内容和标准【解析】【结束】2、【填空题】导游人员是旅行社委派的，可以是_____________的，也可以是_____________的。未经旅行社委派的导游人员，不得_____________客人。【考查点】导游人员的概念及分类【类型】全国【答案】专职，兼职，私自接待【解析】【结束】3、【填空题】导游服务是按_____________和_____________提供的。【考查点】导游人员的概念及分类【类型】全国【答案】合同约定，标准要求【解析】【结束】4、【填空题】导游人员向游客提供的服务，对于团体游客必须按_____________的规定和导游服务_____________实施。对于散客必须按事先约定的_____________和_____________实施。不得擅自_____________或_____________甚至_____________旅游项目，也不得_____________导游服务质量标准。【考查点】导游人员的修养与行为规范【类型】全国【答案】组团合同，质量标准，内容，标准，增加，减少，取消，降低【解析】【结束】5、【填空题】现代导游服务方式大致可分为两类：_____________和_____________。【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】图文声像导游，实地口语导游【解析】【结束】6、【填空题】导游服务大体可分为_____________服务、_____________服务、_____________服务三大类。【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】导游讲解，旅行生活，市内交通【解析】【结束】7、【填空题】要做好导游服务工作，一要加强学习、_____________的积累；二要熟练掌握_____________；三要有意识地进；四在导游过程要将_____________有机结合起来，力争取得事半功倍的效果。【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】增加知识，操作标准，体能训练，体力与脑力【解析】【结束】8、【填空题】导游服务是一种高_____________、高_____________的服务工作，因而是旅游服务中最具代表性的服务。【考查点】导游服务的性质、特点、作用【类型】全国【答案】智能，技能【解析】【结束】9、【填空题】世界各国的导游服务具有_____________性、_____________性、_____________性、_____________性、_____________性这五个方面的共同属性。【考查点】导游服务的性质、特点、作用【类型】全国【答案】社会，文化，服务，经济，涉外【解析】【结束】10、【填空题】导游服务是的作用包括纽带作用、_____________、_____________、_____________。【考查点】导游服务的性质、特点、作用【类型】全国【答案】标志作用，反馈作用，扩散作用【解析】【结束】11、【填空题】导游服务的纽带作用具体表现为_____________、_____________、_____________。【考查点】导游服务的性质、特点、作用【类型】全国【答案】承上启下，连按内外，协调左右【解析】【结束】12、【填空题】_____________对旅游服务质量的高低起标志性作用。【考查点】导游服务的性质、特点、作用【类型】全国【答案】导游服务质量【解析】【结束】13、【填空题】导游服务的涉外性主要体现为：发挥_____________的作用，有助于开展_____________活动。【考查点】导游服务的性质、特点、作用【类型】全国【答案】民间大使，旅游宣传促销【解析】【结束】14、【填空题】_____________、_____________和_____________现代旅游业的三大支柱。【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】旅行社，饭店，交通【解析】【结束】15、【填空题】旅行社