20"&5月目录摘要.............................................................1引言............................................................1一、北京凤凰山陵园的简介.....................................1（一）凤凰山陵园的概况.................................................1（二）凤凰山陵园骨灰辞灵仪式的现状.....................................2（三）推行骨灰辞灵仪式的目的及意义.....................................3二、凤凰山陵园骨灰辞灵仪式设计..................................3（一）仪式开始前的准备工作...........................................3（二）仪式的基本程序..................................................5三、注意事项...................................................5四、推广实施的办法............................................5五、推行仪式可能遇到的阻碍及解决措施......................6六、总结......................................................7感谢词..........................................................7参考文献.....................................................7附件：骨灰辞灵仪式司仪稿...............................8北京凤凰山陵园骨灰辞灵仪式设计方案摘要：现代殡葬礼仪是从古代传统的殡葬礼仪传承而来，随着社会的转变给殡葬活动的内容和形式都带来了深刻的变化。随着人们的消费观念的改变、社会的进步、人们的思想意识的转变、文化水平的提高,人们将对殡葬服务的要求越来越高。特别是要求我们为其提供优质的殡葬服务，而提供优质的殡葬服务也是我们殡葬职工的职责。而凤凰山陵园骨灰辞灵仪式的开发，就是用我们殡葬员工专业的礼仪服务，满足家属们的心理需求，让家属也能从中得到安慰，让逝者更好的走完最后一程。关键词：骨灰、服务、仪式、人性化引言随着殡葬改革的不断推进，经济的发展，大部分地区的陵园都增添了礼仪仪式服务。在北京这个经济发展，人口相对密集的首都城市，更应该跟随殡葬改革的步伐。北京凤凰山陵园在北京陵园中占有一席之地，却没有礼仪仪式等服务内容。殡葬服务是一个为“灵魂"服务的行业，同时也可以从良好的殡葬服务中了解现代的生活水平、物质生活状况以及财富分配情况。良好的殡葬服务不是空洞的，只有把殡葬服务做的更好、更优质、更人性化，才让往生者得以安慰、逝者安然的走完人生中的最后一程。一、北京凤凰山陵园的简介（一）凤凰山陵园的概况自然环境：北京凤凰山陵园是1993年经北京市民政局批准成立的永久性合法经营性公墓，中国殡葬协会理事单位。坐落于北京昌平区境内的古代燕京八景之一的居庸叠翠风景区内，占地六万多平方米，与皇家陵园十三陵一脉相承。得天独厚的自然环境加上精心打造的人文建设，使陵园更加优美神圣。墓区内苍松翠相，郁郁葱葱，与原始森林连为一体。人文环境：长眠在这里有：文学界的韦君宜、楼适夷、子尤，文艺界的刘明源、林农、李仁堂、胡德风、黄凯、杨雅琴、王秉林，科学界的胡济民、陈光尧等社会各界知名人士。1凤凰山陵园一角2凤凰山陵园的神道（二）凤凰山陵园骨灰辞灵仪式的现状凤凰山陵园现在主要只有业务部，业务部主要是以销售墓地为主。目前陵园还没有其他仪式服务。陵园领导还没有正式敲定仪式服务方案，所以骨灰辞灵仪式服务一直没有得到正式的推行。虽然陵园目前也在准备筹划当中，仪式厅都已经装修完毕，但其人员安排、内部设施还待进一步完善。仪式厅内部（三）推行骨灰辞灵礼仪的目的及意义推行辞灵仪式的目的：开发新仪式项目，尽可能的增加陵园的收入，带来额外的收益。陵园有自己的新服务项目，能提高与周边陵园的竞争能力，增加竞争优势。在仪式举行中，家属看到逝者庄严地走完最后一程，