门店服务(fúwù)及顾客满意提升一、服务(fúwù)技巧客户服务：在第一时间和第一地点(dìdiǎn)对客户的需求做出反应。第一(dìyī)部分：谁是你的顾客谁是你的顾客(gùkè)？谁是你的顾客(gùkè)？实现(shíxiàn)客户满意的“金字塔”事前期待〉实际效果不满(bùmǎn)事前期待＝实际效果满意或不确定事前期待〈实际效果惊喜非常不满意想想这些统计(tǒngjì)结果（一）顾客投诉(tóusù)时的十点希望希望为自己解决问题的人是值得信任的希望解决问题的态度是自己乐于接受的希望提出的问题受到重视希望将来不会(bùhuì)有同样的问题发生希望达到预期的利益处理(chǔlǐ)投诉的“忌”多渠道沟通(gōutōng)诚信对待顾客，从给客户提供便捷的反馈(fǎnkuì)渠道开始。诚信对待顾客，最基本的体现是信息的透明与对称。诚信对待顾客，在交易中给客户理性选择的权利。诚信对待顾客，把客户满意的程度作为检验自己工作的重要标准。反应度：服务(fúwù)效率响应服务二、门店服务工作(gōngzuò)改进与提升门店典型(diǎnxíng)问题点及改进方向：1、提升管理人员服务(fúwù)意识1、提升管理人员服务(fúwù)意识2、销售(xiāoshòu)人员服务态度问题监管旺季销售过后，随着客流量减少，卖场管理秩序问题(wèntí)开始显现。谢谢内容(nèiróng)总结