店长管理第一部分Controlling强调控制Topdown从上而下Manylayers多层次管理Ranking论资排辈Resistanttochange抵触变化Limitedaccountability职责有限经理和领导Listen倾听与沟通Explain工作上的指导与说明Assist员工抱怨的处理与辅导Discuss利用讨论解决问题Evaluation正确评价激励员工成绩Respond回应并勇于承担责任二十一世纪领导型经理的成功要点领导型經理的角色销售管理程序概述SalesManagementProcess对销售管理的再认识销售管理程序是用来帮助销售经理通过对业务结果,顾客忠诚度以及员工激励和满意等方面的管理活动,从而达成其目标你的销售员及团队的结果是结果你的销售员是顾客(公司内部)你的下属需要领导和帮助销售管理程序是程序留住顾客,建立顾客忠诚度持续提高销售生产力和业绩员工发展和员工满意留住顾客,建立顾客忠诚度忠诚的用户:企业的长期资产忠诚的用户:企业的长期资产顾客忠诚度是企业的长期资产顾客满意的发展进程第二部分销售管理程序(SalesManagementProcess)二、目标１、目标写什么？－－目标来源岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标＝标杆＝说法目标管理:你和你的销售员清楚目标吗?1具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”2可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量团队的工作结果吗？”3具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中目标管理:你们的目标是什么?区域管理:覆盖面和重点渗透,如何选择?日常活动管理:活动和结果,哪个更重要?客户管理:长期关系和眼前生意,哪个更重要?绩效管理:用事实来管理销售管理的各类方法销售管理的各类技巧销售管理的工具第三部分员工满意和员工职业生涯规划销售管理的核心:以人为本辅导和支持员工发展和员工满意:技巧和工具总结销售管理成功经验分享销售管理成功经验一:管理成功的要点销售管理成功经验二:自我成功的要点销售管理成功经验三:持续成功的要点我们练兵的口号是:官教兵,兵教兵,兵教官,战士们有很多打仗的实际经验,当官的要向战士学习,把别人的经验变成自己的,他的本领就大了.