资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。文档编号:内部资料注意保密系统维护手册编制规范XX公司XX部门文档信息版本号起草/修改人审核人批准人日期变更内容Ver0.1关于版本号的说明:初稿版本号由0.1开始,每审核一次,版本号在递加0.1,未正式发布的文档版本号<1;首次发布的文档版本号为1.0;文档发布后,对文档进行的微小调整,在原版本号的基础上依次递加0.1,并在上表中说明变更内容;每次发布对文档的重大调整,在1.0版本的基础依次以1为单位进行递加,重大调整应重新发布。前言维护手册编制说明:维护手册编制目的:结合部门度服务支撑工作的要求--形成各系统的维护手册,使维护人员更加清晰的了解系统维护支撑工作的整体架构,掌握系统维护的基本操作方法及突发事件的应对策略,深入了解各项配置信息及参数,为系统及网络的稳定运行打下坚实的基础,特制定本规范。维护手册的主要内容维护手册共分三个分册:维护基础信息分册系统的基本信息,包括系统实现的业务功能,系统基本构成及环境描述;维护支撑工作的内容及要求,包括管理部门的考核指标;系统的维护支撑体系。维护操作手册(分册)维护操作手册的内容应确保对操作人员具有指导性,维护操作手册的内容包括以下几个方面:值班监控手册日常维护手册应急处理手册其中:日常维护手册应依据系统的维护角色定制,能够包括主机及操作系统分册,数据库及中间件分册,应用软件分册,业务手册等,各手册的内容应包括日常检查,备份及安全管理等内容。应急处理手册可结合系统应急预案制定,确保维护人员对故障的迅速定位及排除。技术支撑文档(分册)详细说明系统的配置信息,配置参数,并详细的列出相关技术支撑文档信息,以便维护人员进行相关技术数据的查询。维护手册的编制要求以系统为单位进行编写;可根据手册应用的迫切性,有重点,分阶段的完成。目录TOC\h\zHYPERLINK\l"_Toc"系统基本信息分册PAGEREF_Toc\h-1-HYPERLINK\l"_Toc"1系统概述PAGEREF_Toc\h-1-HYPERLINK\l"_Toc"1.1系统基本信息PAGEREF_Toc\h-1-HYPERLINK\l"_Toc"1.2业务功能描述PAGEREF_Toc\h-1-HYPERLINK\l"_Toc"1.3系统构成及环境PAGEREF_Toc\h-1-HYPERLINK\l"_Toc"2维护支撑工作范围PAGEREF_Toc\h-2-HYPERLINK\l"_Toc"2.1系统平台运行支持与保障PAGEREF_Toc\h-2-HYPERLINK\l"_Toc"2.2应用系统支持与保障PAGEREF_Toc\h-3-HYPERLINK\l"_Toc"2.3业务运营支持服务*PAGEREF_Toc\h-3-HYPERLINK\l"_Toc"3系统维护支撑组织架构PAGEREF_Toc\h-3-HYPERLINK\l"_Toc"3.1运维管理/服务支撑组织体系:PAGEREF_Toc\h-3-HYPERLINK\l"_Toc"3.2职责与分工界面PAGEREF_Toc\h-3-HYPERLINK\l"_Toc"3.3干系人表PAGEREF_Toc\h-4-HYPERLINK\l"_Toc"3.4集中系统省级支撑架构*PAGEREF_Toc\h-5-HYPERLINK\l"_Toc"4系统维护指标:PAGEREF_Toc\h-5-HYPERLINK\l"_Toc"4.1维护指标PAGEREF_Toc\h-5-HYPERLINK\l"_Toc"4.2运行指标PAGEREF_Toc\h-6-HYPERLINK\l"_Toc"维护操作手册PAGEREF_Toc\h-1-HYPERLINK\l"_Toc"1系统监控手册PAGEREF_Toc\h-1-HYPERLINK\l"_Toc"2系统维护手册PAGEREF_Toc\h-1-HYPERLINK\l"_Toc"2.1系统巡检要求PAGEREF_Toc\h-1-HYPERLINK\l"_Toc"2.2系统备份管理PAGEREF_Toc\h-1-HYPERLINK