第四讲危机沟通1.内部经营管理引发的危机三、危机的特征四、危机处理的沟通原则第二节危机管理过程第三节危机处理的沟通策划与实施2．做好危机沟通的淮备工作3.危机沟通训练二、危机政策的实施应注意的问题10.把情况传给总部，不要夸大其辞。11.危机管理人员要有足够的心理承受能力。12.掌握舆论的主导权，尽力以组织发布的消息为惟一的权威性来源。13.不要发布不确切的消息14.宣布召开新闻发布会的时间15.如果媒体的报道与事实有误的活，应予以坚决回击16.建立广泛的消息来源，与记者和当地的舆论媒体保持良好的关系。17.要善于利用和控制危机沟通的效果。18.在危机沟通中，避免使用行话19当危机处理完毕后，吸取教训，并以此教育全体员工。第四节危机中与新闻媒体的沟通的方法情景模拟