第一节中层管理者的作用1、中层不只是执行高层所交代的事，更重要的是去看、听、想、问、做、高层没有指明的事长虹酒店：衣柜橱柜皱的衣服统统烫过第二节中层管理者的济济与平庸1、要能为高层办事，中层就必须具备监督能力，可是：中层干部的能力不足是高层本身就知道的监督力指导力丰田模式发现了什么关键点根本原因提拔在眼皮底下跑来跑去对公司有汗马功劳的，都是创业的那些人2、要能作基层表率，中层就必须具备应有的指导能力，可是并不一定是公平选拔或客观推举出来的凝聚力：团队精神亲和力：创意：改善单位的生产力、改善公司的效率，看到人家看不到的问题提拔一个人：第三节中层管理者的竞争与淘汰1、我们都认为，做过副理，再上去就是经理，但是在学历，系主任下来不一定是副院长2、我们都担心，拿掉一个部门经理，就没有适当的人可以填补，其实我们一直没有培养储备干部，也没有量化他们的差距具备做岗位的条件，但还没机会，叫储备干部第四节中层管理的扶持1、很多人觉得，要做管理干部就要自己努力，然而，公司对所有人员不做培养，他自己很难变成合格职业经理人的2、很多人觉得，一个人正因为具备做管理干部的条件才做到那个位置的，然而，不称职的经理不少，对能力不足的要弥补对高层指令或要求的传达1、让上司知道你对问题了解的正确性和程度2、让上司重新考虑这个指令或要求的可行性第一部分你对你上司，对你领导干部所交办的事情，你的领悟是什么，你知道的事情是什么，你的体会是什么，到什么程度第二部分你认为领导干部这一句话，可行性成功概率是多少第三部分为了把领导这个命令贯彻，你需要多少人力物力财力，你需要多少后勤保障系统，你需要多少时间中层对基层的指令传达反问下属脑力激荡的第一原则：任何相关的人都要询问第二原则：任何方法和意见都不可以当场批评第三原则：要总结出一个答案厨师双手消毒要过八道关中央外交部传达到香格里拉酒店的厨师酒店和白色的百合花来装饰，印度丧事才有的，那三天，一朵白色的百合花都没有。很多印度人不吃猪肉，很多俄国人不喜欢太香的花和菜3内部的供应链：部门之间的供需关系财务部门拨款给物料部门采购，物料部门把原材料各生产部门制造，生产部门的产品送到质检部门检查，质检部门检查后送给包装部门去包装，包装部门包装后送给交给仓储部门送给物流，物流用批发零售送到市场，销售部门把买到的款收回以后交给财务。外部供应链：上游、中游、下游权利分为三种1、完全自主2、有限自主3、不能自主向上司汇报状况的有效方式和途径：中间岗位规范：岗位说明、岗位规范岗位说明：工作的内容、具备的条件岗位规范：权力的规范平行中层之间1、确认你与其他部门的分工，有无重叠或空白的地方一个员工上面有三个主管，要么都管要么都不管，叫做重叠空白：分工太细，有的事情没有人做，指定补位的人重叠安排优先次序，空白安排补位2、从上一个程序过来，再向下一个程序过去，有无脱钩的可能看板管理配合度很好有四个条件:1、主动负起责任2、主动检讨问题3、把自己部门利益摆在后面4、主动与其他部门沟通3、随时提醒其他平行部门将东西按时送到工具：工作指令管理者分为三层高层管决策，中层管监督，基层管执行学力与学历的区别陈秋萍成为台湾统一的店长：1、晚上在外面看我们的店不亮，左边的提款机和银行的灯比我们的店还亮，外面多加了日光灯2、发现客人每次在前面一两排买完东西就走了，后面两三排统统不看，故意让客人走到里面，再出来3、改成四排，中间的走道太窄，撤掉一排，改成三排4、客人眼睛不会往上看，东西摆在两米或两米二以上，是没有太大意义的，柜台再搞没有意义5、小孩拉着妈妈走高度是不同的，旺旺摆在妈妈的高度，卫生巾摆在小孩的高度是不对的工具：基层岗位规范移动网络一笔钱很快的汇走，一笔钱很快的提出来，至于大楼有多高跟我们有关系电话费算清楚，网络不阻塞就好了，大楼都不想去政府大楼、移动我们都不想找他，是他们都来找我1、到某个地方做下来，笔记本、手机、上网打开2、公司的座机与档案3、客户的需求与问题4、全中国大陆的网络系统泰国银行要的支票和钱都是泰国派人送过来，买东西市场有换美金的，大家都不想去银行，叫做移动，移动出来欧洲海关都是很小，人都在外面处理问题我们不是要坐在里面，是链接出去速度和便利移动链接拓展业务，医院应该链接，到外面去看病人4能力分成三种：1、必备能力：上岗的能力，记录能力的不足老爷大酒店：学三件事，我如何不挨骂，获得信任，进阶主管，沈方正空中走廊台风来了，树的扎根2、储备能力：3、进阶能力：上海机场管理，一个出口面对8个窗口欣赏钻石折射的光芒：拿一幅画打开给你看，你看看这一副张大千的山水画，你可能会说，嗯，画得好，话讲出来，对方马上又问了一句话，好在哪里？我也搞不清楚，反正画得很好。干脆说我什么都不懂。一开始要学得钻石的化学成分，什么叫做纯碳，