物业工程设施设备运行维修保养计划第一章设施设备运行维修维护服务内容设计（各项目以委托合同范围内的服务内容为准增减计划内容）一、设施设备运行维护服务内容及针对性服务标准及要求一览表指标序号基本项目主要内容服务标准及要求、基本要求1、员工持证上岗情况物业管理企业的管理人员和专业技术人员经过物业管理专业培训、持证上岗。2、值班制度、服务电话、维修服务承诺制，回访制度、回访记录、值班和报修记录情况建立24小时值班制度，设立24小时服务电话4007-818-818,接受业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，建立并落实维修服务承诺制，零修、急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访制度、回访记录、值班和报修记录。3、管理制度、养护方案、服务质量管理体系、岗位工作标准、落实措施和考核办法、现代化管理手段有健全的设备管理制度和科学的养护方案，有建立服务质量管理体系，建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的内部落实措施和考核办法，有应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。4、能耗记录台账未按要求定时抄记设备运行数据，不按时抄写水表读数，做好水表数据台账。5、节能运行管理措施和方案无完善的设备运行节能运行管理措施和方案，或者实施不力、节能效果无法体现。6、系统运行存在隐患和已发生故障的处理针对系统运行存在隐患和已发生故障，及时制定严密、完善处理方案和计划或执行计划落实。7、甲方交办的临时性工作能圆满完成甲方交办的临时性工作。8、应急保障预案制定限水、停水、会议、活动、火灾、爆管、雷击、极端天气和恶劣自然灾害等各类应急保障预案。9、接管验收工作接管验收时，未对共用设施设备进行认真查验。10、维修应急制度，维修应急物资，维修应急小组建立物业维修应急制度，配备维修应急物资，有专门成立物业维修应急小组，处理突发应急抢险排障，并在实践中发挥作用。11、限水、停水接有关部门限水、停水通知或临时管网抢修通知后及时有效通知业主单位及使用方。12、避雷装置及接地装置测试按国家相关标准规定定期对建筑物、设施设备避雷装置及接地装置进行测试，每月对避雷装置及接地装置进行检查，装置技术状态保持完好，如有损坏及时有效整改。13、行政监督、行业部门配合全力配合。14、考核工作重视考核工作，认真准备考核工作。15、设备档案资料公用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。16.专业管理对专业外包单位管理到位。二二、日常维护公共设备、设1、消防设备、设施1、消防控制室设备、设施正常联动、符合消防检查要求。2、与有专业资质维修保养单位签订消防维修保养合同，保养合同及维保实施方案施、完好，运转正常。（包括消防系统、电梯、、中水处理系统、给排水系统及其它设施系统）良好率达95%以上。）未按时报送甲方。3、消防设备、设施做日常清洁、润滑、紧固、调整、防腐等日常维护、保养、检测、调试或维护。4、定期举办消防培训及应急预案演练。5、消防疏散示意图、灭火器、安全出口指示牌、应急灯等标示标牌及其它消防设备、设施应完好无损，指示清晰完善，可随时启用。6、消防设施、设备大、中修在规定时间修复。7、消防设施、设备运行管理台账、或者记录全、规范的。8、消防设备、设施正常运转。9、消防年、季度维保时，必须通知甲方人员。10、消防设施、设备发生故障有应急处理方案，执行力度强。11、不定期自查消防设施、设备。12、按照有关规定，定期进行消防设施检测。13、消防报警监控系统联网正常，可随时启用。14、智能化系统运行正常，维修维护及时到位。15、正规操作设施、设备。二二、日常维护公共设备、设施、完2、电梯系统1、电梯（扶梯）设备、设施其正常运作，不影响办公和活动。2、与有专业资质维修保养单位签订电梯（扶梯）维修保养合同。3、电梯（扶梯）设备、设施正常运转。好,运转正常。（包括消防系统、电梯、、中水处理系统、给排水系统及其它设施系统）良好率达95%以±o）4、电梯（扶梯）设备、设施做日常清洁、润滑、紧固、调整、防腐等日常维护、保养。5、电梯（扶梯）设施、设备大、中修在规定时间内修复。6、建立电梯（扶梯）设施、设备运行管理台账。7、电梯（扶梯）年、季度维保时，须通知甲方人员。8、电梯（扶梯）各类准用、合格、维修保养合同齐全，按规定粘贴各类标志完好，安全警示标识标志规范齐全，安全防范措施得当，楼层显示灯显示正确。9、不定期自查电梯（扶梯）设施、设备。10、电梯（扶梯）按规定时间运行,安全设施齐全，通风、照明、应急通话及附属设施完好。11、电梯（扶梯）运行出现故障后，维修人员在规定时间内达到现场维修。12、电梯