服务礼仪培训何谓礼仪何谓服务礼仪标准何谓服务礼仪标准男士的仪容仪表袜子的颜色、长度、质地有讲究！看看下面哪个穿法让我们的视觉更舒服？皮鞋要每天保持光亮整洁！服装及领带要熨烫整齐,不得有污损不得配穿休闲鞋、布鞋、露趾露跟的凉拖鞋。员工着装注意事项你喜欢谁？适宜的表情神态：神态真诚热情而不过分亲昵；表情亲切自然而不紧张拘泥；眼神专注大方而不四处游动；眼神微笑——你的第一张名片无言的表情会说话站姿坐姿走姿蹲姿鞠躬手势形体仪态——站姿形体仪态——坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。错误的坐姿：基本要求：注意稳重与干炼。得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。形体仪态——蹲姿如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。1.只弯头的鞠躬接待礼仪——服务手势递送时上身略向前倾眼睛注视客户手部以文字正向方向递交双手递送，轻拿轻放如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。当客人认识路时：一般来讲，走在前面的人，地位应高。请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面；当客人不认识路时：我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走）。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜；握手力度不宜过猛或毫无力度；要注视对方并面带微笑。递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。接收名片——感谢对方信任，像尊重其主人样尊重和爱惜名片立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。1．有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。2．无人控制的电梯：陪同者先进后出，并控制好按钮，若电梯可能超员，应请客人先进。双排座轿车，哪个位置是上座？社交场合不同，轿车位次确定不同。人际关系不同，轿车位次确定不同。乘车礼仪上车礼仪1、语言要正规比如自我介绍时，告诉对方：“叫我小张好了。”本意是想和对方亲近，但对方会以为你不愿意告诉他你的名字。2、先递名片，再做介绍这样既便于索要名片、加深对方印象，又能节省时间。3、时间要简短4、内容要完整应酬式——对于泛泛之交，只介绍自己的名字就可以；交际式——在正式交往中需要提供必要信息，如单位、部门、职务、姓名。5、第一次介绍时要用全称比如南航既可以表示南京航空航天大学，也可以表示南方航空公司。一位企业家到银行来谈业务，客户经理在接到这位企业家后，要安排他和行长见面，应该先介绍谁？问题实质——替别人介绍的前后顺序问题问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之谢谢！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:09:1014:09:1014:093/6/20252:09:10PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2514:09:1014:09Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。14:09:1014:09:1014:09Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2514:09:1014:09:10March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午2时9分10秒14:09:103月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午2时9分3月-2514:09March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四2时9分10秒14:09:1006March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午2时9分10秒下午2时9分14:09:103月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:09:1014:09:1014:093/6/20252:0