[学习目标]第一节商品销售服务心理一、售前服务心理（二）售前服务与顾客心理（三）售前顾客心理分析（四）售前服务心理策略二、售中服务心理（二）售中顾客心理分析三、售后服务心理（二）售后顾客心理分析（三）售后服务心理策略第二节服务营销心理一、服务营销与顾客心理(二)服务营销中顾客的心理特征(三)服务营销中的顾客阶段心理二、服务营销心理策略(二)顾客控制欲望及其满足第三节客户与推销心理一、客户心理分析（二）客户的需要与心理反应2.顾客心理反应分析二、推销阶段心理分析（二）推销阶段的心理分析与心理策略爱达模式：一个成功的推销员必须把顾客的注意力吸引或者转移到所推销的产品上，使顾客对所推销的产品产生兴趣，这样，顾客的购买欲望也就随之产生，而后再促使顾客做出购买行动。三、客户异议心理分析2.客户异议的心理转化策略第四节谈判心理一、谈判者个性心理二、谈判阶段心理本章小结[复习思考题]