服务外包风险管理外包风险管理外包风险管理第一节外包风险和外包风险管理二、外包风险产生的原因人们的认识能力所限信息本身的滞后特性外包的各种不确定性三、外包风险的分类按照外包风险发生概率分类按照外包风险后果的严重程度分类按外包风险引发的原因分类按外包风险造成的结果分类外包风险管理的主要内容风险管理规划外包风险的识别外包风险的度量制定风险应对措施外包风险的监测与控制一、外包风险管理规划概述风险管理规划就是确定如何在外包中进行风险管理活动，以及制定外包风险管理计划的过程。内容包括：方法角色和职责预算计分和解释方法风险临界值报告格式追踪第三节外包风险的识别常见IT外包风险常见IT外包风险外包风险识别的方法（1）文档审查（2）信息收集技术头脑风暴法德尔菲技术会谈SWOT分析（3）检查清单（4）假定分析外包风险度量的内涵外包风险发生可能性的度量外包风险后果严重程度的度量外包风险影响范围的度量外包风险发生时间的度量外包风险度量的常用方法1．外包风险概率估算法外包风险度量的首要方法是确定外包风险事件概率分布的估算方法。一般说来，外包风险事件概率估算方法主要是根据历史信息资料的统计规律进行估算的方法。2．外包风险后果的预计方法外包风险事件可能造成的损失或后果大小的预测方法一般从三方面来度量外包风险：风险损失的性质（人、财、物），风险损失的大小（数量或金额）、风险损失的时间分布。外包风险度量的常用方法3．模拟仿真法蒙特卡罗（MonteCarlo）分析是一种模拟技术，可以帮助量化与整个外包相关的风险。蒙特卡罗分析通过使用数学模型，利用计算机软件模拟风险及概率分布。4．决策树分析决策树分析是一种树状示意图。表示相关决策中的顺序关系以及选择其中之一代替另一个时会得到什么样的结果。风险热度图一、外包风险应对规划的概念外包风险应对规划就是制定一个风险应对计划，通过相应的程序和技术来增强实现外包目标的机会和减少威胁。二、外包风险应对的主要措施风险容忍措施风险规避措施风险遏制措施风险转移措施风险分担措施风险化解措施风险消减措施第六节外包风险监测和控制外包风险监控的主要方法外包风险应对计划的审计方法周期性的外包风险识别与评估方法外包绩效度量技术与方法外包风险应对措施的附加计划法课堂讨论：外包S1E5