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IT服务管理整体实施架构IT服务管理实施的主要组成部分IT服务管理实施方法IT服务管理实施过程的阶段划分服务管理干系人期望服务管理利益评估企业IT服务管理现状IT组织发展阶段模型各阶段要素特征IT组织发展阶段模型各阶段要素特征(续)IT组织发展阶段模型各阶段要素特征(续)IT组织发展阶段模型各阶段要素特征(续)设计、规划并实施IT服务管理的“路线图”第一阶段路线图:实施服务支持流程的基本“路线图”第二阶段路线图:实施服务提供流程的基本“路线图”评审IT服务管理效果后评审的模型持续改进IT服务管理流程