第1部分：六个西格玛介绍何谓六个西格玛六个西格玛衡量指标-Z六个西格玛理念在六个西格玛项目开始之前，“消费者的呼声”(消费者提示)必须转换成为“工序设计者的表达方式”(技术要求)六个西格玛工具W3.9DMAIC过程目标DMAIC何谓项目Y？DMADV过程DMADV阶段DMADV–新型设计或现有产品的变更DMAIC–改进现有工序六个西格玛方法应用广泛！六个西格玛是系统地应用一系列解决问题的工具的严密的方法，它能应用于任何存在缺陷的情形。六个西格玛(DMADV/DMAIC)项目可能是有关-制造-交易质量(TQ)-商业质量(CQ)商业质量项目以极其贴近客户或消费者的过程为中心，如：-收款和订单处理过程-维修服务安排-推销刊物分发给家电零售商店-产品发运到家电分销中心1)六个西格玛是解决问题的系统工具，是基于数据决策方法的应用。2)西格玛水平转换为PPM水平。3)Y=f(X)，通过控制X来控制Y。4)DMAIC改进现有工序。5)DMADV用于设计全新的工序和现有工序的再设计。6)项目能够使用两种方法中的工具(DMAIC或DMADV)。