客房操作考核表工号姓名考核者序号考试内容及标准分值得分A工作车的准备001工作车整洁无污渍，布草袋，垃圾袋无脏物。2002工作车上规定摆放的布草、物品整齐。4003工作车规定摆放的布草、物品位置正确及品种齐全。4B进房程序101有节奏地敲门二次，说“你好，客房服务”，并等回声。2102如果房内有回声，则说：“客房服务，可以进来吗？”如无人回答就用钥匙打开房门，门开一条缝，使声音能传到房内，说：“客房服务，可以进来吗？”3104填写进房时间2C清扫房间201拉开厚窗帘，使光线透入房间，便于打扫。1202检查电器，将房间内开着的灯关掉。2203拿垃圾桶将房间内的垃圾倒入其中，拾起一些大件垃圾，然后倒入工作车的垃圾袋内，擦净垃圾桶。2204根据床位数，拿进被单，枕套，换下旧床单，将其放入工作车的布草袋内。1D铺床及布置房间205准备工作：褥垫与床垫对齐，布草。床上用品摆放整齐。2206甩单：站姿标准，一次定位。2207包单：姿势标准，两边砍进，床尾两角90度无松动、折褶。2208铺被：平展、无折褶。2209套枕芯：枕蕊四角豉起，全部套入，两个枕头开口处对角而放。1210床垫、床盒对齐，美观大方，平整均匀，过程中无小动作。3211三分钟之内完成。2212收出房间内的脏杯子、烟灰缸放到工作车上抹尘。1213按规定程序抹尘，需清洁，抹尘程序如下：用一干一湿擦布门框-门外-房号码-门把手-门里-疏散图-门把手。2214壁橱-行李架-插座3215组合柜-电视机-镜子-灯（灯罩、灯泡、灯座），冰箱（内外）。5216落地灯-左沙发-窗台（所按方向从里向外，从左往右）1217茶几-右沙发-床靠板-床头灯2218电话机-床头柜1219壁画-开关1220在擦上述各物的时候，同时擦一下贴脚线，除电器、电视机用干布外，其余用潮抹布。3221按规定数目补充房间内缺少的物品。信笺，传真纸，信封，圆珠笔，大服务指南，宣传册，房间价目表，茶杯，茶叶，拖鞋，擦鞋纸，小便笺，铅笔，洗衣袋，洗衣价目表，烟缸及火柴等。6E卫生间清洗300使用脚垫1301用清洁用具拿入卫生间，收出垃圾及脏布草，放入工作车。3302用清洁剂擦面盆及面盆龙头，擦干面盆、台面、擦亮龙头，擦排风扇。4303淋浴浴头、地漏、肥皂盒、开关。304用马桶刷子，洗刷马桶，擦亮马桶坐盖，干布擦干。4305用擦布擦卫生间镜子，无水迹。检查擦抹吹风筒，并将风量调整到标准。5306拿出清洁用具补充进缺少的用品，按规定的规格及数量布置好，拉上浴帘。4307擦卫生间门，特别注意百叶片。3308擦地面，要擦净，无头发。4309自我检查一下，关闭电灯，卫生间门半掩上。1F吸尘401按从里到外的顺序吸尘，不使地面上有垃圾，使之清洁，将吸尘机缠好电线，放在墙边。6G收尾501最后自我检查一次有无不符合规定的地方，加以改正，退出客房，关上房门。并填写好时间。3总分合计填写清扫表备注每一个标准房间大至房时间规定为35分钟，在考核时，凡每超过一分钟者，就在其所得总分后的基础扣去一分。