湖南理工学院毕业论文B2C网站消费者行为分析及对策研究学号14083200112毕业论文题目：B2C网站消费者行为分析及对策研究作者刘金花届别2012届系别经济与管理学院专业电子商务指导教师刘健挺职称讲师完成时间2012年5月18日湖南理工学院毕业论文B2C网站消费者行为分析及对策研究PAGEIII摘要B2C电子商务模式作为电子商务的主流模式，具有快捷、方便、成本低廉等优势，该模式突破时空界限，即时与全球消费者互动，实现个性化营销，能实时配送商品，发展非常迅速。同时，B2C电子商务在业务流程及客户服务方面存在局限性，其很大程度上是由于消费者行为引起，只有对B2C网站消费者行为进行系统分析，才能有效弥补B2C模式的不足。本文对B2C网站消费者的行为特点、购买过程，尤其是购买行为的影响因素进行了阐释，并基于B2C网站消费者行为影响因素，从价格、信誉、交易安全、物流配送、产品、服务、营销互动七个方面提出了改进对策。本文的探索和研究可以为企业有效开展B2C电子商务提供指导和借鉴，有助于企业根据消费者行为特征组织有关的生产与经营活动，提高市场营销活动绩效，增强市场竞争力与抗风险能力，促进企业以及行业的持续健康稳定发展。关键词：B2C(企业对消费者)电子商务；消费者行为分析；改进对策AbstractAsamainstreammodeofe-commerce,B2Ce-commercemodel,withafast,convenientandlowcostadvantage,themodelexcssdedtheboundariesoftimeandspace,real-timeinteractionwithconsumersaroundtheworld,personalizedmarketing,real-timedeliveryofgoods,developingveryrapidly.B2Ce-commercebusinessprocessesandcustomerservicehaslimitations,largelyduetoconsumerbehavior,theonlysystematicanalysisoftheconsumerbehavioroftheB2CwebsiteinordertoeffectivelycompensateforthelackofB2Cmodel.ConsumerbehaviorcharacteristicsoftheB2Cwebsitebuyingprocess,especiallyfactorsaffectingbuyingbehaviorisexplained,andinfluencingfactorsofconsumerbehaviorbasedonB2Cwebsites,fromtheprice,reputation,transactionsecurity,logisticsanddistribution,product,service,marketingseveninteractiveaspectsoftheimprovedresponse.OfexplorationandresearchcanprovideguidanceandreferenceforenterprisestoeffectivelycarryouttheB2Ce-commercetohelpenterpriseorganizationbasedontheconsumerbehaviorcharacteristicsrelatedtoproductionandbusinessactivities,improvetheperformanceofmarketingactivities,andenhancemarketcompetitivenessandabilitytoresistrisks.Promotethehealthyandstabledevelopmentofenterprisesandindustry.Keywords:B2C(businesstoconsumer)e-commerce;analysisofconsumer`sbehavior;countermeasures目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc326135749"摘要PAGEREF_Toc326135749\hIHYPERLINK\l"_Toc326135750"AbstractPAGEREF_Toc326135750\hII