目录一、设计背景........................................................1二、设计思路........................................................11.设计的思路....................................................12.采取的手段和技术方案..........................................1三、设计过程与说明..................................................11.吉祥航空公司简介..............................................12.吉祥航空公司带婴旅客客舱服务简介..............................23.吉祥航空带婴旅客客舱服务现状分析..............................23.1乘务员能力和素质的现状分析..............................23.2登机、引座服务现状分析..................................23.3飞行中的服务现状分析....................................33.4下机服务现状分析........................................3四、设计成果........................................................31.吉祥航空带婴旅客客舱服务优化方案设计..........................31.1提升乘务员能力和素质的优化方案设计......................31.2登机、引座服务优化方案设计..............................41.3飞行中的服务优化方案设计................................41.4下机服务优化方案设计....................................42.方案的预期效果................................................4六、参考文献........................................................5一、设计背景随着我国经济的快速发展，民航服务业也在蓬勃的发展，航空出行也成为越来越多的乘客的选择。为适应时代发展，在民航业日益激烈的竞争中占据一席之地，各航空公司纷纷推出各种具有针对性的服务方案，不断提高服务质量，一些航空公司会针对带婴旅客提供一些特殊贴心服务。但是，随着带婴旅客的增加，航空公司对于他们服务也出显现了一些弊端。因此，本方案主要以吉祥航空公司带婴旅客的现状为切入点，对吉祥航空公司带婴旅客方案做了进一步的优化设计。通过对带婴旅客客舱服务的优化方案设计，可以提升带婴旅客的舒适度，提高客舱服务的水平，不断的创新客舱服务，凸显公司的文化与风格。本方案设计符合民航服务业迅速发展的需求，是一个可持续性发展的方案。二、设计思路1.设计的思路本设计聚焦于吉祥航空婴儿旅客服务以及客舱乘务员能力素质的问题，通过对吉祥航空婴儿旅客客舱服务现状的设计，并结合自身的工作经验以及查阅各种文献资料，提出一套较为完备的设计方案，预期达到以下效果：①有效的提高吉祥航空客舱乘务员的能力和素质，以此提高服务质量。②提高旅客乘坐吉祥航空航班的舒适度，增加旅客对吉祥航空的认同感和归属感。③树立吉祥航空的良好形象，为吉祥增加更多的市场份额，提高公司竞争力打下基础，也为以后的航空公司的客舱服务有一定的参考。2.采取的手段和技术方案本设计主要是针对吉祥航空公司婴儿旅客客舱服务的问题，主要采用的设计方法有文献法和调查法。采用文献法，在知网、万方数据、百度学术等网站，以及《中华人民共和国民用航空法》、《客舱乘务员手册》、《空乘礼仪手册》上收集并整理了带婴旅客客舱服务相关资料。采用调查法，考察了解相关航空公司的实际情况，获得第一手的材料，对航空公司的服务现状进行了细致的分析，阐述所出现的问题，有针对性的提出应对的措施和相关的对策。三、设计过程与说明1.吉祥航空公司简介上海吉祥航空股份有限公司（简称“吉祥航空”），系上海均瑶（集团）有限公司控股子公司，于2006年正式开航运营。目前公司拥有76架空客A320系列客机，同时拥有着波音7