第页共NUMPAGES32页南京海峡城案场服务手册目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc175124857"1销售案场物业岗位服务标准HYPERLINK\l"_Toc175124858"1.1案场物业岗位架构HYPERLINK\l"_Toc175124859"1.2管理岗HYPERLINK\l"_Toc175124860"1.2.1案场管理岗任职资格HYPERLINK\l"_Toc175124860"1.2.2案场管理岗行为规范HYPERLINK\l"_Toc175124860"1.2.3案场管理岗岗位职责HYPERLINK\l"_Toc175124860"1.2.4案场特殊事件处理原则HYPERLINK\l"_Toc175124861"1.3服务接待岗1.3.1案场服务接待岗任职资格HYPERLINK\l"_Toc175124860"1.3.2案场服务接待岗通用行为规范1.3.3销售大厅服务岗岗位标准1.3.4展示区服务岗岗位标准1.3.5样板间服务岗岗位标准1.3.6案场服务岗管理要求HYPERLINK\l"_Toc175124861"1.4案场基础作业岗HYPERLINK\l"_Toc175124860"1.4.1案场基础作业岗任职资格HYPERLINK\l"_Toc175124860"1.4.2案场基础作业岗通用行为规范HYPERLINK\l"_Toc175124860"1.4.3案场安全岗岗位标准1.4.4HYPERLINK\l"_Toc175124860"案场保洁岗岗位标准1.4.5案场绿化岗岗位标准1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.7案场基础作业岗管理要求HYPERLINK\l"_Toc175124873"2服务创新案例HYPERLINK\l"_Toc175124877"3服务流程标准本地化实施指引（暂缺）HYPERLINK\l"_Toc175124877"4物业形象展示实施指引（暂缺）TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc175124857"1销售案场物业服务标准HYPERLINK\l"_Toc175124858"1.1销售案场物业岗位架构案场管理岗服务接待类岗销售厅服务岗展示区服务岗安全岗保洁岗技术岗样板房服务岗岗位架构说明：1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：①基础作业类岗②服务接待类岗2）服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：①销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等）③样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等）TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc175124865"1.2销售案场管理岗HYPERLINK\l"_Toc175124860"1.2.1销售案场管理岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格案场管理销售案场管理岗基本要求：男女不限，五官端正，男身高1.65米以上，女1.60米以上年龄35周岁以下学历：大专以上文化程度，工作3年以上技能要求：熟悉案场服务岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验具星级酒店管理经验素质要求：五官端正、形象好,口语表达能力较强情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力1.2.2销售案场管理岗通用行为规范通用行为规范仪容仪表动作规范HYPERLINK"雅戈尔物业员工通用行为规范.doc"言语规范站姿坐姿走姿HYPERLINK\l"_Toc175124862"1.2.3销售案场管理岗岗位职责全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题1.2.4销售案场特殊事件处理原则HYPERLINK\l"_Toc175124860"1.2.5案场管理岗管理要求培训及例会岗前培训1.服务操作流程及服务礼仪2.案场楼盘基本情况在岗培训（每月不少于一次）1.雅戈尔企业文化2.客户服务技巧培训3.团队管理对外培训协调销售部对案场销售人员进行物业方面知识培训例会日会：每日开晨会，对前一日的工作总结和当日工作的的布置周会：每周对服务类业务、基础作业类业务进行点评，提出整改要HYPERLINK\l"_Toc175124861"1.3案场服务岗HYPERLINK\l"_Toc17512