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职业人士必备的三个基本技能目录一、沟通的重要性一、沟通的重要性二、沟通的定义及要素三、沟通的方式及特征四、沟通失败的原因步骤一事前准备步骤二了解需求步骤三表达观点步骤四处理障碍步骤五达成协议步骤一:事前准备步骤二:了解需求第三步:确认理解强调重点澄清双方的理解是否完整一致表达对所讨论内容的重视步骤三:表达观点步骤四:沟通中的障碍步骤五:达成协议谢谢您的参与!!!