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呼叫中心管理管理流程.doc
呼叫中心管理一、呼叫中心主管的岗位职责职责1职责2职责3对呼叫中心系统平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析制定相关制度、规范,制定业务经营指导意见组织或指导呼叫中心业务的市场定位、业务洽谈、业务接入等系列工作职责4职责5职责6职责7职责8职责9职责10职责11负责提升呼叫中心的业务绩效，以达成呼叫中心业绩目标为首要任务协助组长训练新进呼叫人员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标负有新进人员受训后的辅导责任负责小组的管理，如上级交办的任务、准客户冲突的处理等工作处理及解决来自呼叫人员的客户抱怨及复杂的客
项目管理中的进度管理.doc
在建设项目管理中，最重要的管理内容是项目的施工质量、进度与投资控制。对于施工质量，我国历来是十分重视的，尤其在改革开放的今天，国家设立了注册监理工程师制度，推出了工程的旁站监理以及质量责任终身制，重点抓施工质量；对于投资控制，在投资管理体制改革以后，业主由于业主责任制对于投资的重视也到达了一个新的高度，国家也设立了注册造价工程师制度；但对于三驾马车的第三方，施工进度的管理似乎有些忽视了。其实，建设项目的进度管理，是施工管理中不可或缺的重要一环，有着特殊的重要地位与作用。本文拟从现场施工管理的角度，阐述施工
日常管理要项之管理.doc
中国3000万经理人首选培训网站日常管理要項之管理目錄頁次12一、基本認識．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、績效評價．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、執行方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3~4四、日常管理項目1．範例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5~72．範例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3．績效評價表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．810深圳市德信诚经
销售管理培训促销管理.doc
销售管理培训--促销管理扔给大家的问题（一）何谓销售？什么叫销售管理？销?售供方、需方与市场关系：供方?市场需方?销售：通过市场渠道，达到供需双方目的的一种行为。第二个定义是从产品设计、质量、包装到广告宣传、销售技巧等一环扣一环的全程经营。销售管理以管理的方式促进供需达到供需双方之目的。市场变换产品主导消费主导引导消费1970S前1970S至今今后产品变换产品高质低价产品综合产品1970S前1970S至今今后注：综合产品—品牌、质量、价格、服务等等综合产供销在企业内部之关系供应供应生产销售生产部分企业存在
从历史故事看管理管理.doc
?秦昭王“五跪”引才秦昭王雄心勃勃，欲一统天下，在引才纳贤方面显示了非凡的气度。秦昭王驱车前往拜访范睢，见到他便屏退左右，跪而请教：“请先生教我？”但范睢支支吾吾，欲言又止。于是，秦昭王“第二次跪地请教”，可范睢仍不语。秦昭王又跪，说：“先生卒不幸教寡人邪？”这第三跪打动了范睢，道出自己不愿进言的重重顾虑。秦昭王听后，第四次下跪，言辞更加恳切，态度更加恭敬。随后，秦昭王又下一次跪，这一次范睢也觉得时机成熟，便答应辅佐秦昭王，帮他统一六国。今天的企业老板做何感想，将如何引才纳贤？秦昭王五跪得范睢的典故，是否
公共管理与知识管理.docx
公共管理与知识管理公共管理与知识管理人类管理活动开始以后，管理领域便逐步扩展。在管理分类上，可以大致分为公共管理和非公共管理，两者都是社会经济发展中所不可缺少的。把管理作为学科来进行专门研究，应当认为是在工商企业方面肇其端，然后及于其他部门或工种。各种管理之间既有共性原则和要求，也有各自的个性特点；即无不在存在区别的同时，又经常保持密切的联系。非公共管理的存在和发展，离不开公共管理的配合和支持。为发展知识经济而实施的知识管理也是如此，它对公共管理的依赖或需求主要表现于以下三个方面。
管理试验教程与销售管理.ppt
本章内容销售管理概述销售管理概述销售管理概述销售管理系统初始化销售日常业务处理销售业务销售业务-发货注意事项销售业务-开票注意事项销售业务-收款注意事项销售业务-出库注意事项销售业务-记帐销售业务-记帐注意事项销售业务-月末结帐销售管理系统日常业务处理销售管理系统日常业务处理销售管理系统日常业务处理销售管理系统日常业务处理销售管理系统日常业务处理销售管理系统日常业务处理销售管理系统日常业务处理
绩效管理－KPI指标管理.ppt
您将了解如下内容前期组织中的考评问题罗列绩效考评是什么为什么要进行绩效考评为什么要进行绩效考评为什么要进行绩效考评8绩效考核的条件绩效考核的作用业绩考核结果运用关键业绩指标－KPI关键业绩指标（KPI）是推动公司价值创造的驱动因素关键业绩指标－KPI企业目标分解步骤企业目标分解形成的KPI企业目标分解形成的KPI员工个人业绩评价指标体系员工个人业绩评价指标体系岗位说明书（举例）考核目标与岗位职责的区别（举例）绩效责任书－表头员工个人业绩评价指标体系考评结果与薪酬重组薪酬结构策略介绍基于战略的绩效管理体系架
工程管理和项目管理.ppt
工程管理和项目管理2007/02/02什么是管理？什么是工程？什么是项目？什么是项目管理？项目管理的范围是什么？马小良信箱ma_olpc@yahoo.com.cn管理学管理学的内容计划就是探索未来和制定行动方案；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。--法约尔--摘自《管理学》徐国华管理学管理学
销售管理-销售计划管理.ppt
《孙子兵法》中有这样一段话：“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎？”计划得越详尽，胜算的概率越高；越不详尽的计划，碰运气的成分越高；要是不做计划，就只有靠运气了。销售计划是销售管理的基石销售计划对企业和销售人员都是非常重要的。美国威尔金森·斯沃德公司一、销售目标的内容销售额目标销售费用目标利润目标销售活动目标确定销售收入目标是确定整个企业的销售目标的核心。二、销售目标制定的程序什么是一个好的、可行的销售计划三、销售目标的确定方法（二）根据市场占有率确定销
传统的库存管理与看板管理.doc
文档名称文档密级CREATEDATE\@"yyyy-MM-dd"\*MERGEFORMAT2006-03-06华为机密，未经许可不得扩散第页,共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT5页传统的库存管理与看板管理（JIT）我国企业普遍存在流动资金短缺，其原因是形成多年的“三角关系”，还有的就是因为企业的库存量过多，占用了过高的流动资金，据资料显示库存占用的资金占流动资金的30－40％，为了缓冲流动资金的短缺，我们必须提高企业资金的利用率，采用先进的库存管理方法，加强对库存的规
文件管理管理办法.ppt
文件管理办法人事行政部考核考核考核考核考核考核考核考核考核考核考核谢谢大家!
[应急管理]风险管理1.doc
分析风险（1）提出风险控制手段，主要目的是减少或消除已辨识的风险；（2）进行风险后果的评估，即对每种风险产生后果的可能性严重程度进行评估，并以此为依据对风险控制手段作相应调整；（3）确定辨识风险的等级，对已确定等级的风险尽量采取有效措施降低风险等级，从而减少突发事件的发生。2.风险评估目的：基于风险分析得出的结果，确定已辨识风险所需要的处置手段，以及各种风险处置的优先权。评估手段：1）定量分析：通过一些常用的方法进行定量计算；2）定性分析：利用定性方法，如头脑风暴法、德尔菲法3.风险处置包括哪些内容？（1
管理咨询战略与管理培训.doc
管理咨询战略与管理培训管理咨询战略与管理培训讲师:谭小琥谭小琥老师助理电话:13733156404老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们
银行管理是风险管理.pdf
受厂‘)),)锐淤只义歼羚兴( ,∗)丫狱浓试米嵌来二一颖孔晖陈丫太狱兴万斌残只冤一“砷邵梦管理银是嫩行麒险风吸麒轰一。,万多亿元“的银行信用规摸支撑着我国货币经济的循环然而这笔对国民经济至关重要的资金有一定的量已经不能正常或无法实现二重支付。一与二重回流 指信贷资金运动 最保守估计两大专业银行!商银行与农业银行的信贷资金分别有∀刃#和∃%#处在逾期和沉淀中,国家金融机构和其它金融机构的资产 主要是信贷 约有,&%%亿元是可疑和坏死资产,·。这个数字远远高于可用于冲减资产风险的自有本金我们淤金融业完全处于
集团管理公司管理纲要.doc
中国（香港）名人城市酒店集团管理公司管理纲要（草案）公司定位及职能公司组织机构设置公司各部门的管理职能公司的管理理念及经营理念五、下属酒店重要人事的任免下属酒店管理班子的绩效考核下属酒店中高层管理人员训勉制度七、下属酒店高管的职务消费及待遇八、下属酒店服务质量的监控九、下属酒店的管理培训及服务经验共享十、下属酒店VI及企业形象管理十一、下属酒店营销资源的共享十二、下属酒店重要经营项目的对外承租及发包十三、下属酒店财务政策十四、下属酒店的年度预算及预算执行情况的监督十五、下属酒店的集中采购十六、下属酒店的对
管理中的幽默与幽默管理.doc
管理中的幽默与幽默管理柳士顺凌文辁（暨南大学管理学院广州510632）内容提要：幽默作为管理工具被越来越多的企业所采用，有的企业还专门引进幽默顾问为其服务。值得注意的是，幽默是把双刃剑，既有积极作用也有消极效应。只有掌握幽默的技巧，才能有效地发挥其管理功用。关键词：幽默效应管理工具长期以来，一些管理者总习惯于用古板的面孔和严肃的态度来进行管理。然而，一项针对《财富》５００强ＣＥＯ的调查表明，９７％的ＣＥＯ认为，幽默在商业中是非常重要的，有的ＣＥＯ甚至主张，人员招聘中应适当考虑应聘者的幽默感。实践证明，应用
公司治理、管理、战略管理.doc
战略管理：公司治理与管理的交集2007-04-1008:52:00一、公司治理与HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/special379_more.shtml"\t"_blank"公司管理的关系理论探讨回顾李维安教授等从狭义和广义上对公司治理作了界定。他们认为，“狭义的公司治理，是指所有者、主要是股东对经营者的一种监督于制衡机制。即通过一种制度安排，来合理配置所有者与经营者之间的权利与责任关系。公司治理的目标是保证股东利益的最大化，防止经营者对所有者利益的背
材料管理管理系统模型.doc
物料管理分析系统设计一问题的需求与分析对于一个工厂而言，在满足生产需求的同时合理的控制库存，并能根据物料供应和物料信息对供应商进行评估是衡量工厂物料管理好坏的关键。因此，在设计此系统的时候要解决供应链管理的系统化和资料的完整性，并提供合理的数据进行生产和物料分析。围绕这些问题，最终的系统必须具备以下功能：提供物料进仓，出仓以及库存信息；库存管理Forecast长期物料计划并预测其长期物料状况;搜集物料供货以及质量信息;二功能分析完成上述需求分析，应加入以下功能确保其实现：可以录入物料进仓，出仓信息并自动计
无尘室管理作业管理规范.doc
无尘室管理作业管理规范无尘室管理作业规范目的:建立无尘室管理规则有效管理无尘室之运转并对生产设备工具物料人员进出洁净衣等管制以确保无尘室之高洁净度需求与正常运作适用范围:适用于台鑫国际股份有限公司无尘室ClassParticle(0.5u)环境规格10001000232ºC4551000010000232ºC555100000100000232ºC55203.权责:3.1无尘室管制:生产作业区主管或当班负责人员3.2稽核单位:生产作业区领班以上或执行IPQC稽核人员
