最新质量管理知识.docx
最新质量管理知识△ISO知识大总结ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点;3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，把它再简化为“112344568”。①一个精髓：说、写、做一致。②一个中心：以顾客为中心。③两个基本点：顾客满意和持续改进。④三个特性：适宜性、充分性、有效性。⑤四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。⑥四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。⑦五大模块：(1个总过程，4个大过程)：质量管理体系;管理职责;资
旅行社质量管理.ppt
第7章旅行社质量管理7.1旅行社服务的质量管理旅行社质量是什么？旅游者：旅行社质量就是，旅行社通过按照相应标准为其提供的各种综合服务而实现的满意程度。旅行社经营管理者：就是旅行社在激励的市场竞争中生存的命脉、竞争的法宝、招徕旅游者的核心吸引物。旅行社投资者：无限资金的徒劳投入或巨大利润的产出。旅行社员工：工资、福利、加薪的保障。二、旅行社服务质量的内涵三、旅行社服务质量管理的意义与标准思考：28%+50%+22%=“水桶效应”引发思考：旅行社的服务质量取决于什么？旅行社质量应是整个旅行社经营管理过程中各环
医疗质量管理培训课件.ppt
医疗质量管理的概念医疗质量管理体系医疗质量控制医疗安全防范医疗质量管理概论医疗质量管理概论医疗质量是指医疗服务过程、诊疗技术效果及生活服务能满足病人预期康复标准的程度。医疗质量定义所包括的主要内容有：1、诊断是否正确、及时、全面；2、治疗是否及时、有效、彻底；3、诊疗时间的长短；4、有无因医、护、技和管理措施不当给病人带来不必要（心理或生理）的痛苦、损害、感染和差错事故；5、医疗工作效率的高低；6、医疗技术使用的合理程度；7、医疗资源的利用效率及其经济效益；病人生存质量的测量；8、病人的满意度（医疗服务与
质量管理与质量认证论文.doc
论文一、前言学习了李奔波老师讲授的质量管理与质量认证课程后，我对于质量管理与认证有了一个初步的了解。我学习并了解了ISO9000标准，质量管理与认证的历史，以及一些质量管理方面的术语以及处理方法。感觉受益匪浅。下面对于本学期的学习理解做一个阐述。二、产品认证与质量管理体系认证质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方法。质量认证按认证的对象分为产品质量认证和质量管理体系认证两类；按产品认证可分为安全认证和合格认证。产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和
白酒质量管理手册.doc
XXXXXX实业有限责任公司文件编号XXXJ-2013文件类别质量管理白酒质量管理手册版本A执行日期2013-10-1XXXXXXXXXX实业有限责任公司www.XXXXX.com质量管理手册XXXXXX实业有限责任公司文件编号XXXJ-2013文件类别质量管理白酒质量管理手册版本A执行日期2013-10-1XXXXXX实业有限责任公司制定目录质量负责人任命书质量方针、质量目标及实施方案质量管理组织机构图各部门职责和权限不合格品及纠正措施管理制度设备维修、清洗、消毒管理制度检测设备、计量器具管理制度文件管
医疗质量管理改进方案.docx
医疗质量管理改进方案医疗质量管理改进方案精华[7篇]为了确保工作或事情能有条不紊地开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编精心整理的医疗质量管理改进方案，仅供参考，大家一起来看看吧。医疗质量管理改进方案1为贯彻落实《医疗质量管理办法》，进一步提高医疗质量，保障医疗安全，根据安康市卫计局关于《安康市医疗质量提升行动工作方案（20xx—20xx年）》通知总体要求，紫阳医院决定开展医疗质量提升行动，
仓库安全和质量管理.ppt
第一节治安保卫管理二、治安保卫管理组织三、治安保卫管理制度四、治安保卫工作的内容第二节仓库消防着火源主要有二、防火与灭火方法㈢消防设施和灭火器4.常见灭火器的使用三、仓库消防管理四、仓库防火第三节抗台风、防雨汛二、防台工作管理组织三、防台、抗台工作四、防雨湿第四节安全作业二、安全作业管理三、安全操作基本要求2.机械安全作业第五节仓储质量管理二、仓储质量特征和内容三、仓储质量管理的基本方法四、仓储质量指标
质量管理学讲义.docx
质量管理学讲义质量管理课程是工商管理等管理类专业的基础课程，是管理理论教学的必修课。本课程的目标是通过课程学习使学生掌握如下基本理论和基本方法：1掌握质量管理的基本原则，树立现代质量观；2了解世界质量管理的发展趋势及我国质量管理现状；3掌握质量和质量管理的有关概念；4掌握质量管理的技术与方法，学会运用质量管理中的主要统计技术。由于质量管理是一门实践性很强的学科，要求学生具有管理学的基本知识、生产与运作管理的实践和理论知识，因此，该课程应为《管理学原理》、《生产与运作管理》的后续课程，并应该在生产实习之后。
190012000质量管理体系.docx
GBICS03.120.10A00中华人民共和国国家标准GB/T19001-2000/ISO9000:2000GB/T19001-2000质量管理体系——要求Qualitymanagementsystems—Requirements2000-12-28发布2001-06-01实施国家质量技术监督局发布前言本标准等同采用ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》。本标准是GB／T19000族标准之一。标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”（should）仅起指导作用。本标准对GB/T1900
班组质量管理 作业与自测.docx
班组质量管理一、多项选择题1.为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。A.服务资源B.服务提供C.服务特性D.顾客满意答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：42.服务不同于有形产品的基本特征包括（）A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：43.下列关于顾客满意的说法，正确的是（）A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等C.顾客满意是顾客的主观感
项目质量管理奖罚办法.doc
项目质量管理奖罚办法总则为有效地落实“百年大计，质量第一”的方针，促进项目质量管理工作，使质量管理逐步规范化、标准化、程序化，特制定本办法。本办法适用于项目部所属各种（类型）承包的单位和个人。全体员工必须严格贯彻“百年大计，质量第一”的方针，落实质量责任制，严格执行施工技术操作规程，落实谁施工谁负责的原则。各班组负责人必须严格遵守质量管理的法律法规标准，对分包的施工质量负责，对项目部负责，服从项目部的管理，接受总包的质量监督，将“质量第一”的思想传达到每一个员工，配合总包单位的管理人员，做好施工质量管理和
标准化与质量管理.ppt
标准化与质量管理课程要回答的问题What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环等同采用What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环What-质量、质量管理、全面质量管理、质量改进、标杆分析、6σ管理、卓越绩效、PDCA循环关于质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进，等概念在GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》中均等同采用国际标准。详见该标准What-质量、质量管理、全面质量管
07-项目质量管理.ppt
第七章项目质量管理一家美国公司赢得了供应日本厂商零件的合同，最初的合同要求提供10000套零件，不过，在日方审查和测试设备期间，发现了两套不合格品。最后，日方退回了所有10000件产品，并指出该批货物不能被接受。第七章项目质量管理国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需求的能力和特性的总和。”●所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品（有形实体、过程（服务）和活动（工作）三种。●明确需求：指合同中用户明确提出的要求与需要。●隐含需求：指由生产企业通过市场
药品生产质量管理规范.doc
药品生产质量管理规范（2010年修订）（卫生部令第79号）中华人民共和国卫生部令第79号《药品生产质量管理规范（2010年修订）》已于2010年10月19日经卫生部部务会议审议通过，现予以发布，自2011年3月1日起施行。部长陈竺二○一一年一月十七日第一章总则第一条为规范药品生产质量管理，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》，制定本规范。第二条企业应当建立药品质量管理体系。该体系应当涵盖影响药品质量的所有因素，包括确保药品质量符合预定用途的有组织、有计划的全部活动。第三条
药品生产质量管理规范.ppt
机构与人员机构与人员：要点机构与人员：要点文件
全面质量管理 (2).pdf
服务失误时的质量管理.ppt
服务失误时的质量管理服务补救顾客抱怨处理顾客导向管理角度外部效率，着眼于与顾客长期的关系内部效率着眼于尽量低的成本解决补偿一般不补偿
环境监测质量管理.doc
浅谈环境监测质量管理摘要：环境监测是准确地测取数据、科学地解析数据和合理地综合利用数据的过程，是环境立法、执法、规划和决策的重要依据。环境监测质量管理是环境监测工作的重要组成部分，是各级环境监测站赖以生存和发展的基础，提高环境监测质量管理水平是保证监测数据满足代表性、准确性、精密性、可比性和完整性要求的重要措施，是环境监测为环境管理、执法和科研等活动提供技术支持的根本前提。可见，环境监测质量管理在环境监测工作中起着举足轻重的作用。文章就环境监测质量管理相关内容进行浅论。关键词：质量管理；技术能力；人员物质
