服务失误时的质量管理.ppt
上传人:sy****28 上传时间:2024-09-10 格式:PPT 页数:2 大小:48KB 金币:16 举报 版权申诉
预览加载中,请您耐心等待几秒...

服务失误时的质量管理.ppt

服务失误时的质量管理.ppt

预览

在线预览结束,喜欢就下载吧,查找使用更方便

16 金币

下载此文档

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

服务失误时的质量管理服务补救顾客抱怨处理顾客导向管理角度外部效率,着眼于与顾客长期的关系内部效率着眼于尽量低的成本解决补偿一般不补偿