质量手法导入CIP改善系列课程品管新七大手法QA/CQKJ法关连图系统图矩阵图过程决定计划图箭线图矩阵数据解析法(略)缘起：70年代起，日本能产省有调查显示，企业要有好的业绩其中一个先决条件是要强化预测未来的能力”,但是要从无到有，再加上准确思考、预测，然后提出具体且有效的对策，并导出前进或遵循的方向，如果没有一套可靠的方法供应用、思考、过滤，那就相当困难，而且可能造成瞎子摸象现象，无法触及问题的核心，造成错误的判断，经营者的决策也跟着偏失了。于是，以提高计划的品质、效率为目的的新7大手法应运而生。1972年由日本科技联盟(JUSE)之QC方法开发委员会整理出QC新7大手法。适用对象的差异Q7-质量/工程的管理手法，解决单纯之问题。N7-解决缠绕之问题，最需要者依次：决策层、品管与技术或开发部门主管及幕僚、中层主管、所有幕僚人员、品管圈人员。决策者用于方针管理、重大问题的分析与掌握上管理者则用于方针管理、日常管理或专案项目推动上幕僚人员用于问题的整理与解决、日程的计划与追踪品管圈人员用于问题的分析与解决。与品管新七大手法的联系何谓亲和图：又称创造性的思考方法，又称「KJ法」，日人「川喜田二郎」1953年探险尼泊尔时，将野外调查结果的数据予以整理时所研究开发出来的方法，故以其名字命名。KJ法能在混淆的状态中找出问题点，并引导出解决的方案。即是把复杂而没有头绪的观念或事实，依其相互间的亲和性加以归纳统合，使这些观念或事实之间的关系明朗化的手法。KJ法的基本图示通常较适合用KJ法来解决的问题(1)资料不全,似懂非懂的问题。(2)无论如何必需弄清楚的问题。(3)需花点时间加以充分地审查、研究和了解的问题。(4)事实混沌,想认清事实的问题。(5)既成的方法概念,不知如何是好,想打破现况时。(6)解决的对策相当复杂的困难问题。(7)想告知其它许多人,让大家都能了解的问题。决定主题决定主题决定主题决定主题Page16关连图法以亲和图法原则将同类原因以虚线整理何谓关联图法：所谓关连图法，是针对“原因～结果”、“目的～手段”等的关系互相纠缠的问题，以逻辑方法，从整体性观点把握分析，以谋求问题解决的一种手法。关连图是针对原因复杂的问题，分析出以问题点为中心，将表现问题点和要因的短文或句子圈起来，然后以箭头来表示其因果关系的图形．60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。适用范围：用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开特点适宜整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念；关连图法的基本构成四、关联图类型:多目的型（两个以上目的）单目的型（解决单一目的）问题点问题点应用型（与系统图、矩阵图等联用）关联图作图步骤关联图使用的注意事项关联图实例案例某公司XX制程加工不良率高达6%，制程能力指数Cpk1.04，为降低不良率，提高制程能力指数Cpk，作关连图解析以关连图法确认问题主因后，要探索解决问题的对策，可借助系统图法为了达成目的，必须选择适当手段，对较低层次的手段而言，较高层次的手段就是目的。兹将系统图之概念表示如下:系统图适用范围系统图的特点和类型系统图作图步骤系统图实例系统图注意事项系统图实例5S管理不良某通信公司的MI3产品的单位缺点率为17×IO-s,顾客常抱怨质量不佳,于是进行要因分析,认为设备妓益差、材料有问题、相同问题一再发生、人为疏忽等为主要原因,接着利用系统图来找寻对策,经实施后,单位缺点率降至8×IO-5。系统图实例系统图实例系统图实例系统图实例概念：将问题作有系统的展开，并排成矩阵形式，以找出成对因素之间的相关程度，据此经由多元性的思考，使问题明确化的方法，称为矩阵图法。即将与问题有关的各因素，依其所属，分别配置行与列，利用因素与因素之交点来了解彼此之间是否有关联，以及关联的程度，然后借着交点作为构想点，进行问题的有效解决。从二元配置中，探索问题的所在及形态。从二元关系中，得到解决问题的构想矩阵图法适用范围基本构成矩阵图法种类X型矩阵图进行的步骤矩阵图使用注意事项简称PDPC，在事先就依事情的进展而设想各种可能的结果，推测达成目标的各种过程，不但易于找出最佳方案，提高达成目标的概率，在遭逢问题时，可机动地，迅速地采取对策，这种将问题导向最希望的结果的方法称为PDPC法。由于PDPC法针对每一过程的可能结果，事先采以各种防范措施，并随着事态的发展，一面预测一面修正，使结果导向与其目标，因此又称潜在问题分析法(potenti